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產品與系統支援

可靠、迅速且現場實地

SICK終身服務的產品與系統支援確保機器與設備隨時可用。SICK在產品選擇、調試與故障排除中皆提供支援。同時,在全球各地皆有經驗豐富的專家 – 透過電話、遠端存取或直接現場實地提供支援。透過維修和在短時間內提供設備替換,達到快速排除故障。客製化服務理念確保最高水準的可用性。

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產品系列 SICK Support Portal
我們的專家在全球為客戶提供包括
  • 可用於自動辨識解決方案、視覺、距離感測器、量測和檢測解決方案、整合產品、定位解決方案與系統解決方案
  • 輕鬆訪問線上客戶服務
  • 為SICK AppSpace Developers Club的會員提供進階支援
  • 交流經驗的用戶論壇
  • 最新技術資訊與應用提示
產品系列 24小時幫助臺
全天候專家支援
  • 在辦公時間內(8小時/5天)或非辦公時間(24小時/5天,24小時/6天,24小時/7天)的幫助臺
  • 在故障查找與組件更換時,由受過培訓的人員提供支援
  • 擴展的客製化系統記錄,含客製化歷史記錄
  • 選配:遠端支援
產品系列 啟動隨身服務
完美轉換至運作階段
  • 在客戶設備初始階段,由SICK合格的服務技術工程師提供支援
  • 可簡單實現客戶的變更需求
  • SICK、系統整合商與客戶的有效合作
產品系列 電話支援
快速且隨時支援客戶服務
  • 依據當地的辦公時間,提供免費諮詢的電話服務
  • 專業的連絡人
  • 可國際化聯絡
產品系列 延長保固期
一次性支付可計算費用即可獲得長期保護
  • 保固總期限最多延長至五年
  • 服務符合製造商保固範圍
  • 購買產品時一次性支付可計算費用
產品系列 調試
設定確定的功能
  • 設定先前確定的功能
  • 校準時進行機械精調
  • 應用特定的參數配置
  • 最終功能測試、參數存檔並移交予員工
產品系列 維修
可靠且經濟性
  • 鑑識故障原因、維修與更換損壞組件
  • 檢查所有的安全相關特性
  • 依據損壞組件的維修結果
  • 快速維修(可選)
  • 軟體更新、更改與改裝(可選)
  • 細究故障原因與預防措施提醒建議(可選)
  • 恢復應用特有的設備參數(可選)
產品系列 現場故障排除
直接快速的現場支援
  • 故障分析與現場故障排除
  • 由經驗豐富的技術工程師維修或更換受損組件
  • 故障文件資料與故障排除說明(服務報告)
  • 避免故障的建議
產品系列 安裝
靈活、專業且可靠
  • 按照生產商規定的專業裝配與安裝
  • 電氣接頭或佈線的專業準備
產品系列 替換設備
高效且靈活
  • 提前供應替換設備
  • 細究故障原因與預防措施提醒建議(可選)

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