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產品與系統支援
24小時幫助臺

全天候專家支援

客戶效益

  • 完全無憂:可透過獨有的幫助臺號碼接通幫助臺專家
  • 迅速援助:可在系統出現意外問題後立即評估狀態,而需等到次日
  • 解決方案結構化:透過項目特定的記錄實現高效通訊
  • 客製化:將根據每位客戶量身打造的幫助臺合約
  • 選配遠端支援可顯著降低停機時間並能更快找到解決方案

Overview

全天候專家支援

SICK在限定的響應時間內提供專家通話支援。此支援包括經由電話進行與裝置或系統相關的技術支援與故障分析。此外有額外售後服務,例如遠端支援。在此支援中接入客戶系統,因此可進行高級診斷及查看任何故障狀態的過程。客戶簽署24小時幫助臺合約時,可選擇五天、六天或七天的幫助臺接通服務。

產品概述
  • 在辦公時間內(8小時/5天)或非辦公時間(24小時/5天,24小時/6天,24小時/7天)的幫助臺
  • 在故障查找與組件更換時,由受過培訓的人員提供支援
  • 擴展的客製化系統記錄,含客製化歷史記錄
  • 選配:遠端支援

 

來自SICK的安全服務:諮詢、設計與交鑰匙解決方案

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