Uppfyllande av standarder och driftansvar innebär mycket arbete och lite nöje. Den som vill undvika fel eller krångel med myndigheter vidtar hellre förebyggande åtgärder. SICK LifeTime Services (LTS) innebär därför stor avlastning för driftansvariga. Ingen annan sensortillverkare erbjuder så omfattande tjänster från ett ställe. Framför allt blir ”Smart Services” via internet allt populärare: faror upptäcks tidigt, underhåll och kalibrering utförs betydligt snabbare, tillgängligheten och livslängden ökar. Även gamla enheter kan ofta uppgraderas.
Oavsett om det gäller bilar eller intelligenta mätsystem – båda håller längre och fungerar felfritt om man observerar, underhåller och korrigerar i förebyggande syfte. Många driftansvariga måste dessutom bevisa att emissionsmättekniken uppfyller DIN 14181 och alla krav på miljö- och hälsoskydd. För vissa är de ständiga utgifterna för kurser, säkerhets- och underhållsrutiner, mätningar och dokumentationer för betungande. Andra är överväldigade av tekniska krav. ”Små företag gör ofta fel vid obligatoriska rapporter för emissionsmätningar. Det kan bli dyrt,” säger Jan Gläser, produktansvarig för Services hos SICK. Allt fler driftansvariga litar då hellre på själva tillverkarna eller på certifierade tjänsteleverantörer. SICK passar perfekt för detta med modulära servicekoncept som kan måttsys för respektive system. Kunden kan välja mellan olika nivåer av rådgivnings-, organisations- och fjärrtjänster. Erbjudandet sträcker sig från rådgivning och komplett support och optimering av mätsystemet till reservdelshantering. Åtgärderna syftar till på att förhindra fel (prevention), maximal tillgänglighet och kvalitetssäkring redan från början av planeringen.
Det övergripande erbjudandet uppstod när SICK utvecklades från produktleverantör till dagens lösningsleverantör och kunderna blev mer internationella. ”Vi upptäckte att vi kunde erbjuda mervärde för kunderna under hela livscykeln för deras anläggningar med vår serviceexpertis”, förklarar Daniel Schmitz, nationell produktansvarig för LifeTime Services hos SICK. ”Därför utvidgade vi det tidigare LTS-erbjudandet med rådgivning och projektplanering. Hit hör även retrofit-arbeten som uppgraderar anläggningar. Dessutom tog vi med temat träning och utbildning som internationell produkt.”
Störningsfri drift genom planeringsbara kostnader
Allt fler anläggningar utrustas som standard med Meeting Point Router från SICK för fjärrdiagnos och fjärrunderhåll. Förr skedde direkthjälpen genom punkt-till-punktförbindelser, telefon och modem, idag sker kommunikationen via moderna https- och SSH-säkrade internet- eller LTE-mobilnätsuppkopplingar.
Efter kundens medgivande griper SICK-specialisterna i Tyskland direkt in i analysenheternas styrningar. På så sätt kan analysenheter och analyssystem tas i drift, övervakas, felavhjälpas, korrigeras, justeras och kalibreras – omedelbart, alltid och överallt. Detta säkerställer felfri drift till planeringsbara kostnader. Dessutom sparar man pengar, egna resurser och inte minst höga kostnader för servicetekniker. ”Redan några dagars hjälp vid idrifttagningen på plats kostar fem till tio procent av enhetens anskaffningspris,” berättar Jan Gläser.
Inga problem med utstationeringsföreskrifter
Särskilt attraktiva är Smart Services naturligtvis i utlandet och på avlägsna platser. Utan fjärrdiagnoser och fjärrfelavhjälpningar tar det ofta flera dagar innan anläggningen är igång igen. ”Närmaste servicetekniker för en anläggning i Kongo finns t.ex. i Sydafrika. Och när han äntligen är på plats, märker han att vissa reservdelar eller särskilda fackkunskaper saknas,” berättar Jan Gläser. Även i de europeiska grannländerna kan teknikerna ofta inte komma till undsättning tillräckligt snabbt eftersom utstationeringsföreskrifter orsakar extra utgifter. ”Smart Services har inga problem med detta.” Kan kunderna driva sina anläggningar även utan Smart Services? ”Naturligtvis, men då bör de hitta andra vägar för att optimera sin produktivitet och tillgänglighet. Och det är vi gärna behjälpliga med, t.ex. med Service Level Agreements, som garanterar snabbast möjliga reaktionstid från våra tekniker – även dygnet runt vid förfrågan,” berättar Daniel Schmitz. ”Men Smart Services ger våra kunder en hållbar konkurrensfördel.”
Sensorintelligens är porten till Industri 4.0
Ytterligare bidrag:
