Product- & systeemsupport
Betrouwbaar, snel en op locatie
De product- en systeemsupport van SICK LifeTime Services zorgt ervoor dat machines en installaties te allen tijde inzetbaar zijn. SICK ondersteunt bij de productkeuze, inbedrijfstelling en het verhelpen van storingen. Ervaren experts staan hierbij wereldwijd ter beschikking – via telefoon, remote-toegang of direct ter plaatse. Door reparaties en het op korte termijn ter beschikking stellen van vervangtoestellen worden storingen snel verholpen. Op maat gemaakte serviceconcepten zorgen voor beschikbaarheid op het hoogste niveau.
Filteren op:
Resultaat: 12
Eersteklas technische klantenservice door onze deskundigen in de hele wereld
- Beschikbaar voor automatische identificatie, vision, afstandssensoren, meet- en detectieoplossingen, integratieproducten, lokalisatie-oplossingen en systeemoplossingen
- Moeiteloze toegang tot de online-klantenservice
- Premiumsupport voor leden van de SICK AppSpace Developers Club
- Gebruikersforum voor het uitwisselen van ervaringen
- De nieuwste technische informatie en toepassingen
Snel en te allen tijde bereikbaar
- Gratis telefonische support tijdens de kantoortijden
- Competente contactpersonen
- Internationaal bereikbaar
24/7 support door experts
- Helpdesk tijdens kantoortijden (8/5) of buiten kantoortijden (24/5, 24/6, 24/7)
- Support door geschoold personeel bij het opsporen van fouten en bij het vervangen van componenten
- Uitgebreide klantspecifieke systeemdocumentatie, inclusief klantspecifieke geschiedenis
- Optioneel: remote-support
Langdurige bescherming voor een calculeerbaar eenmalig bedrag
- Langere garantieperiode tot in het totaal maximaal vijf jaar
- Verzekerde prestaties komen over een met de omvang van de fabrieksgarantie
- Calculeerbaar eenmalig bedrag bij aankoop van het product
Leer zelf met producten en systemen om te gaan
- Ondersteuning en opleiding door een gekwalificeerde SICK-expert tijdens de opstart van de installatie
- Toepassingsspecifieke aanpassingen kunnen gemakkelijk en correct worden uitgevoerd
- Krappe samenwerking tussen SICK en de klanten
Instellen van vastgelegde functies
- Instellen van eerder vastgelegde functies
- Mechanische fijnafstelling
- Configuratie van applicatiespecifieke parameters
- Afsluitende functionele test, archiveren van parameters en overhandiging aan medewerkers
Snelle hulp dionmiddellijk ter plaatse
- Foutenanalyse en verhelpen van de storing ter plaatse
- Reparatie of vervanging van de defecte componenten door ervaren technici
- Storingsdocumentatie en beschrijving van het verhelpen van de storing (service-rapport)
- Adviezen betreffende het voorkomen van storingen
Onbureaucratisch en flexibel
- Levering vooraf van een wisselapparaat
- Gedetailleerd onderzoek naar de oorzaken voor de uitval en advies over preventieve maatregelen (optioneel)
Betrouwbaar en rendabel
- Identificatie van de oorzaak van de storing, reparatie en vervanging van de defecte modules
- Controle van alle relevante veiligheidseigenschappen
- Reparatiebevinding met betrekking tot de defecte modules
- Expres-reparatie (optioneel)
- Software-update, modificatie en reconstructie (optioneel)
- Gedetailleerd onderzoek naar de oorzaken voor de uitval en advies over preventieve maatregelen (optioneel)
- Herstellen van applicatiespecifieke apparaatparameters (optioneel)
Flexibel, professioneel en betrouwbaar
- Vakkundige opbouw en montage conform de richtlijnen van de fabrikant
- Vakkundige voorbereiding van de elektrische aansluitingen resp. de bedrading
Maken van een precieze digitale referentiekaart voor AGV
- Controle van de voor het maken van de kaart beschikbaar gestelde scandata
- Aanpassing van de records voor het maken van de optimale referentiekaart
- Offline-controle van referentiekaart
- Beschikbaarstelling en archivering van de referentiekaart
Efficiënte service door veilig onderhoud op afstand
- Toegang voor klanten en integratoren
- Fabrieksspecifieke documenten beschikbaar indien nodig
- Grafische gebruikersinterface voor services op afstand
- Gekwalificeerde diagnose op afstand
- Set-up-service: installatie, inrichting en instructie
- Basis voor Condition Monitoring en helpdesk