Soporte para productos y sistemas
Fiabilidad, rapidez y asistencia in situ
El soporte para productos y sistemas de SICK LifeTime Services garantiza que máquinas e instalaciones estén en todo momento preparadas para su uso. SICK presta respaldo en la selección de productos, la puesta en servicio y la resolución de averías. Al mismo tiempo, expertos experimentados están disponibles en todo el mundo: por teléfono, acceso remoto o directamente in situ. Mediante reparaciones y el rápido suministro de equipos de sustitución, las averías se subsanan en poco tiempo. Conceptos de servicio individuales garantizan la disponibilidad al máximo nivel.
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Gama de productos
SICK Support Portal
Servicio técnico de asistencia al cliente de primera clase a través de nuestros expertos de todo el mundo
- Disponible para soluciones de identificación, visión, sensores de distancia, soluciones de medición y detección
- Fácil acceso al Servicio online de Asistencia al Cliente
- Soporte Premium para los miembros del SICK AppSpace Developers Club
- Foro de usuarios para el intercambio de experiencias
- Información técnica actualizada e indicaciones de aplicación
Gama de productos
Soporte telefónico
Disponible rápidamente y en todo momento
- Soporte telefónico gratuito en el horario comercial correspondiente
- Interlocutores competentes
- Disponibilidad internacional
Gama de productos
Servicio de asistencia 24 horas
Asesoramiento experto las 24 horas del día
- Servicio de asistencia en horario de oficina (8/5) o fuera del mismo (24/5, 24/6, 24/7)
- Asistencia por parte de profesionales formados para la localización de fallos y la sustitución de componentes
- Documentación ampliada del sistema del cliente, incluido el historial concreto
- Opcional: soporte remoto
Gama de productos
Acompañamiento en la puesta en marcha
Transición óptima hacia la fase de explotación
- Respaldo a través de técnicos de servicio cualificados de SICK en la puesta en marcha de instalaciones del cliente
- Los cambios en las exigencias del cliente pueden realizarse sin complicaciones
- Colaboración eficaz entre SICK, el integrador del sistema y el cliente
Gama de productos
Calibración de alta presión/baja presión de contadores de gas
Calibración de contadores de gas para tráfico y aplicaciones de proceso sujetos a control legal
- Comprobación de funcionamiento
- Comprobación de caudal
- Evaluación de límites de error
- Ajuste y verificación
- Documentación
- Aseguramiento y caracterización conforme a MID (Measuring Instruments Directive, en español: directiva europea sobre aparatos de medición)
Gama de productos
Puesta en servicio
Configuración de las funciones especificadas
- Configuración de las funciones especificadas previamente
- Ajuste mecánico preciso de la alineación
- Configuración de los parámetros específicos de la aplicación
- Prueba de funcionamiento final, archivado de parámetros y transferencia a los empleados
Gama de productos
Equipos de recambio
Sin trámites complicados y con flexibilidad
- Suministro anticipado de un equipo de recambio
- Análisis detallado de causas de fallo e indicaciones sobre medidas preventivas (opcional)
Gama de productos
Resolución de averías in situ
Ayuda rápida directamente in situ
- Análisis de errores y resolución de la avería in situ
- Reparación o sustitución de los componentes defectuosos por parte de técnicos experimentados
- Documentación de la avería y descripción de la resolución de la misma (informe de servicio)
- Recomendaciones para evitar averías
Gama de productos
Instalación
Flexible, profesional y fiable
- Construcción y montaje profesionales con arreglo a las especificaciones del fabricante
- Preparación profesional de las conexiones eléctricas o del cableado
Gama de productos
Calibración
Máxima seguridad del proceso gracias a la calibración
- Comprobación del funcionamiento por personal capacitado
- Realización de la calibración
- Evaluación de la desviación de medición
- Verificación en condiciones de laboratorio
- Documentación basada en el protocolo de calibración