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Soporte para productos y sistemas

Fiabilidad, rapidez y asistencia in situ

El soporte para productos y sistemas de SICK LifeTime Services garantiza que máquinas e instalaciones estén en todo momento preparadas para su uso. SICK presta respaldo en la selección de productos, la puesta en servicio y la resolución de averías. Al mismo tiempo, expertos experimentados están disponibles en todo el mundo: por teléfono, acceso remoto o directamente in situ. Mediante reparaciones y el rápido suministro de equipos de sustitución, las averías se subsanan en poco tiempo. Conceptos de servicio individuales garantizan la disponibilidad al máximo nivel.

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Gama de productos SICK Support Portal
Servicio técnico de asistencia al cliente de primera clase a través de nuestros expertos de todo el mundo
  • Disponible para soluciones de identificación, Vision, sensores de distancia, soluciones de medición y detección, productos de integración, soluciones de localización y soluciones de sistema
  • Fácil acceso al Servicio online de Asistencia al Cliente
  • Soporte Premium para los miembros del SICK AppSpace Developers Club
  • Foro de usuarios para el intercambio de experiencias
  • Información técnica actualizada e indicaciones de aplicación
Gama de productos Soporte telefónico
Disponible rápidamente y en todo momento
  • Soporte telefónico gratuito en el horario comercial correspondiente
  • Interlocutores competentes
  • Disponibilidad internacional
Transición óptima hacia la fase de explotación
  • Respaldo a través de técnicos de servicio cualificados de SICK en la puesta en marcha de instalaciones del cliente
  • Los cambios en las exigencias del cliente pueden realizarse sin complicaciones
  • Colaboración eficaz entre SICK, el integrador del sistema y el cliente
Gama de productos Equipos de recambio
Sin trámites complicados y con flexibilidad
  • Suministro anticipado de un equipo de recambio
  • Análisis detallado de causas de fallo e indicaciones sobre medidas preventivas (opcional)
Ayuda rápida directamente in situ
  • Análisis de errores y resolución de la avería in situ
  • Reparación o sustitución de los componentes defectuosos por parte de técnicos experimentados
  • Documentación de la avería y descripción de la resolución de la misma (informe de servicio)
  • Recomendaciones para evitar averías
Gama de productos Puesta en servicio
Configuración de las funciones especificadas
  • Configuración de las funciones especificadas previamente
  • Ajuste mecánico preciso de la alineación
  • Configuración de los parámetros específicos de la aplicación
  • Prueba de funcionamiento final, archivado de parámetros y transferencia a los empleados
Gama de productos Instalación
Flexible, profesional y fiable
  • Construcción y montaje profesionales con arreglo a las especificaciones del fabricante
  • Preparación profesional de las conexiones eléctricas o del cableado

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