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製品・システムサポート
24時間ヘルプデスク

24時間エキスパートによるサポート

利点

  • いつでも心配無用: 専用のヘルプデスク番号からヘルプデスクエキスパートに連絡可能
  • 迅速なサポート: 予測できなかったシステムの状態を翌日以降ではなく、発生後すぐに評価
  • 計画的に解決: プロジェクト固有のドキュメントによる効率的な通信
  • カスタマイズ: ヘルプデスク契約を各ユーザに合わせて個別にカスタマイズ
  • オプションのリモートサポートは、ダウンタイムを大幅に減少させ、迅速に解決策を提供

概要

24時間エキスパートによるサポート

SICKは、定義された応答時間内に電話によるエキスパートサポートを提供しています。このサポートでは、機器やシステムに関する電話での技術的サポートとエラー解析を行っています。そのほか、さらにリモートサポートなどのサービスも提供しています。この場合、お客様のシステムにダイアルアップで接続し、拡張診断とすべてのエラー状態の履歴参照を行います。お客様が24時間対応ヘルプデスクの契約を結ぶ際には、ヘルプデスクの使用日数を週5日、6日、7日の中から選択することができます。

概要
  • 営業時間中 (8/5) または営業時間外 (24/5、24/6、24/7) のヘルプデスク
  • トラブルシューティングおよびコンポーネント交換時には訓練を受けた人員がサポート
  • ユーザ固有のヒストリを含む拡張されたユーザ固有のシステム文書
  • オプション: リモートサポート

 

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