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Supporto su prodotti e sistemi

Affidabile, rapido e in loco

Il supporto su prodotti e sistemi di SICK Life Time Services garantisce che macchine e impianti siano sempre pronti per l'impiego. SICK fornisce supporto per la scelta dei dispositivi, la loro messa in funzione e l'eliminazione delle anomalie. Esperti competenti sono a disposizione in tutte le nostre sedi nel mondo per consulenze al telefono, accesso remoto o direttamente onsite. Grazie a riparazioni o sostituzioni immediate dei dispositivi è possibile eliminare rapidamente le anomalie. Formule di assistenza personalizzate garantiscono una disponibilità degli impianti ai massimi livelli.

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Famiglia di prodotti Messa in servizio
  • Einrichten der zuvor festgelegten Funktionen
  • Mechanische Feinjustage der Ausrichtung
  • Konfiguration der applikationsspezifischen Parameter
  • Abschließender Funktionstest, Archivieren der Parameter und Übergabe an die Mitarbeiter
Famiglia di prodotti Installazione
Flessibilità, professionalità e affidabilità
  • Installazione professionale e assemblaggio corretto in linea con le specifiche del costruttore
  • Corretta preparazione dei collegamenti elettrici e del cablaggio
Famiglia di prodotti Supporto telefonico
Raggiungibilità rapida e ovunque
  • Supporto telefonico gratuito durante gli orari di ufficio
  • Referenti competenti
  • Assistenza a livello internazionale
  • Assistenza 24 ore su 24 per clienti con un contratto specifico
Famiglia di prodotti SICK Remote Service
Efficiente assistenza da remoto
  • Connessione remota sicura e ad altre prestazioni
  • Diagnostica da remoto eseguita da esperti
  • Accesso alla piattaforma SICK Remote Service da parte di clienti ed integratori
  • Disponibilità in qualsiasi momento dei documenti specifici dell'impianto
  • Rappresentazione trasparente e chiara dell'impianto e storico
  • Supporto qualificato per messa in servizio e funzionamento
  • Tariffa flat per assistenza remota
  • Servizio di configurazione: installazione e regolazione
Famiglia di prodotti Ricerca guasti on-site
Supporto rapido direttamente in loco
  • Analisi dei guasti ed eliminazione delle anomalie in loco
  • Riparazione o sostituzione dei componenti difettosi da parte di tecnici qualificati
  • Documentazione e descrizione delle anomalie e loro risoluzione (Service report)
  • Suggerimenti per evitare guasti
Famiglia di prodotti Riparazioni
Affidabili a costi contenuti
  • Identificazione della causa dell'anomalia, riparazione e sostituzione dei componenti guasti
  • Controllo di tutte le caratteristiche rilevanti ai fini della sicurezza
  • Report di riparazione
  • Riparazioni espresso (opzionale)
  • Aggiornamento software, modifica e reinstallazione (opzionale)
  • Verifiche dettagliate delle cause di anomalie e consigli sulle misure preventive (opzionale)
  • Ripristino di parametri specifici per l'applicazione (opzionale)
Famiglia di prodotti Exchange unit
Flessibilità e assenza di burocrazia
  • Consegna anticipata di dispositivi in sostituzione
  • Verifiche dettagliate delle cause di anomalie e consigli sulle misure preventive (opzionale)
Famiglia di prodotti Assistenza durante avviamenti
Ottimale passaggio alla fase operativa
  • Supporto in loco da parte del personale qualificato SICK nella fase di avviamento dei macchinari
  • Modifiche richieste dal cliente implementate con facilità
  • Efficiente collaborazione tra SICK, integratore di sistema e cliente
Famiglia di prodotti Helpdesk 24 h
Il supporto di esperti a qualsiasi ora
  • Helpdesk durante gli orari di ufficio (8/5) o al di fuori degli orari di ufficio (24/5, 24/6, 24/7)
  • Assistenza di personale specificamente addestrato nella ricerca di errori e sostituzione di componenti
  • Documentazione di sistema specifica del cliente, ampliata e comprensiva di storico
  • Supporto remoto opzionale
Calibrazione di contatori del gas per trasporti soggetti a taratura e applicazioni di processo
  • Test funzionali
  • Controllo del flusso
  • Valutazione dei limiti di errore
  • Regolazione e verifica
  • Documentazione
  • Sicurezza e siglatura a norma MID (Measuring Instruments Directive = Direttiva europea sui dispositivi di misura)
Famiglia di prodotti SICK Support Portal
Servizio tecnico clienti di prima classe da parte dei nostri esperti in tutto il mondo
  • Disponibile per soluzioni di identificazione, visione, sensori di distanza, soluzioni di misurazione e rilevamento
  • Facile accesso al servizio clienti online
  • Supporto premium per i membri di SICK AppSpace Developers Club
  • Forum utenti per lo scambio di esperienze
  • Informazioni tecniche aggiornate e indicazioni per l'applicazione

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