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Supporto su prodotti e sistemi
Helpdesk 24 h

Il supporto di esperti a qualsiasi ora

I tuoi vantaggi

  • Serenità garantita grazie alla reperibilità degli esperti dell'Helpdesk tramite un numero esclusivo
  • Supporto rapido con analisi immediata di situazioni di sistema inattese entro la giornata
  • Soluzioni strutturate tramite l'efficiente comunicazione basata sulla documentazione specifica di progetto
  • Assistenza su misura con un contratto di Helpdesk personalizzato per ciascun cliente
  • Il supporto remoto opzionale riduce drasticamente i tempi di inattività offrendo un percorso più rapido per arrivare alla soluzione del problema

Panoramica

Il supporto di esperti a qualsiasi ora

SICK offre il supporto telefonico di esperti entro un determinato tempo di risposta. Questo servizio comprende l’assistenza tecnica e l’analisi degli errori di dispositivi o sistemi, entrambe fornite per via telefonica. Sono inoltre disponibili prestazioni di assistenza supplementari come p.es. il supporto remoto, con cui si accede al sistema del cliente per eseguire una diagnostica ampliata e guardare più da vicino l’andamento di eventuali stati di errore. Alla stipula del contratto per l’Helpdesk 24 ore su 24, il cliente può scegliere tra le opzioni di reperibilità per cinque, sei o sette giorni su sette.

In breve
  • Helpdesk durante gli orari di ufficio (8/5) o al di fuori degli orari di ufficio (24/5, 24/6, 24/7)
  • Assistenza di personale specificamente addestrato nella ricerca di errori e sostituzione di componenti
  • Documentazione di sistema specifica del cliente, ampliata e comprensiva di storico
  • Supporto remoto opzionale

 

Servizi di sicurezza SICK: Consulenza, engineering e soluzioni chiavi in mano

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