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Supporto su prodotti e sistemi

Affidabile, rapido e in loco

Il supporto su prodotti e sistemi di SICK Life Time Services garantisce che macchine e impianti siano sempre pronti per l'impiego. SICK fornisce supporto per la scelta dei dispositivi, la loro messa in funzione e l'eliminazione delle anomalie. Esperti competenti sono a disposizione in tutte le nostre sedi nel mondo per consulenze al telefono, accesso remoto o direttamente onsite. Grazie a riparazioni o sostituzioni immediate dei dispositivi è possibile eliminare rapidamente le anomalie. Formule di assistenza personalizzate garantiscono una disponibilità degli impianti ai massimi livelli.

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Famiglia di prodotti SICK Support Portal
Servizio tecnico clienti di prima classe da parte dei nostri esperti in tutto il mondo
  • Disponibile per soluzioni di identificazione, visione, sensori di distanza, soluzioni di misurazione e rilevamento
  • Facile accesso al servizio clienti online
  • Supporto premium per i membri di SICK AppSpace Developers Club
  • Forum utenti per lo scambio di esperienze
  • Informazioni tecniche aggiornate e indicazioni per l'applicazione
Famiglia di prodotti Supporto telefonico
Raggiungibilità rapida e ovunque
  • Supporto telefonico gratuito durante gli orari di ufficio
  • Referenti competenti
  • Assistenza a livello internazionale
  • Assistenza 24 ore su 24 per clienti con un contratto specifico
Famiglia di prodotti Assistenza durante avviamenti
Ottimale passaggio alla fase operativa
  • Supporto in loco da parte del personale qualificato SICK nella fase di avviamento dei macchinari
  • Modifiche richieste dal cliente implementate con facilità
  • Efficiente collaborazione tra SICK, integratore di sistema e cliente
Famiglia di prodotti Prolungamento della garanzia
Protezione duratura con un contributo unico calcolabile
  • Proroga della garanzia ad un intervallo di tempo massimo di cinque anni
  • Le prestazioni sono conformi all’entità della garanzia del produttore
  • Contributo unico calcolabile al momento dell’acquisto del prodotto
Famiglia di prodotti Messa in servizio
Organizzazione delle funzioni stabilite
  • Regolazione delle funzioni stabilite precedentemente
  • Regolazione meccanica di precisione dell’allineamento
  • Configurazione dei parametri specifici di applicazione
  • Test funzioni finale, archiviazione dei parametri e consegna ai dipendenti
Famiglia di prodotti Exchange unit
Flessibilità e assenza di burocrazia
  • Consegna anticipata di dispositivi in sostituzione
  • Verifiche dettagliate delle cause di anomalie e consigli sulle misure preventive (opzionale)
Famiglia di prodotti Installazione
Flessibilità, professionalità e affidabilità
  • Installazione professionale e assemblaggio corretto in linea con le specifiche del costruttore
  • Corretta preparazione dei collegamenti elettrici e del cablaggio
Famiglia di prodotti Ricerca guasti on-site
Supporto rapido direttamente in loco
  • Analisi dei guasti ed eliminazione delle anomalie in loco
  • Riparazione o sostituzione dei componenti difettosi da parte di tecnici qualificati
  • Documentazione e descrizione delle anomalie e loro risoluzione (Service report)
  • Suggerimenti per evitare guasti

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