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Supporto su prodotti e sistemi

Affidabile, rapido e in loco

Il supporto su prodotti e sistemi di SICK Life Time Services garantisce che macchine e impianti siano sempre pronti per l'impiego. SICK fornisce supporto per la scelta dei dispositivi, la loro messa in funzione e l'eliminazione delle anomalie. Esperti competenti sono a disposizione in tutte le nostre sedi nel mondo per consulenze al telefono, accesso remoto o direttamente onsite. Grazie a riparazioni o sostituzioni immediate dei dispositivi è possibile eliminare rapidamente le anomalie. Formule di assistenza personalizzate garantiscono una disponibilità degli impianti ai massimi livelli.

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Famiglia di prodotti SICK Support Portal
Servizio tecnico clienti di prima classe da parte dei nostri esperti in tutto il mondo
  • Disponibile per soluzioni di identificazione, visione, sensori di distanza, soluzioni di misurazione e rilevamento, prodotti di integrazione, soluzioni di localizzazione e per sistemi
  • Facile accesso al servizio clienti online
  • Supporto premium per i membri di SICK AppSpace Developers Club
  • Forum utenti per lo scambio di esperienze
  • Informazioni tecniche aggiornate e indicazioni per l'applicazione
Famiglia di prodotti Supporto telefonico
Raggiungibilità rapida e ovunque
  • Supporto telefonico gratuito durante gli orari di ufficio
  • Referenti competenti
  • Assistenza a livello internazionale
  • Assistenza 24 ore su 24 per clienti con un contratto specifico
Famiglia di prodotti Ricalibrazione per FLOWSIC600
Ricalibrazione di contatori del gas per trasporto soggetto a taratura e applicazioni di processo
  • Pacchetto standard: organizzazione del processo di ricalibrazione, calibrazione ad alta/bassa pressione, controllo delle funzioni del contatore, pulizia della sonda, sostituzione degli anelli della sonda, cambio della batteria, test di tenuta e punto zero
  • Pacchetto premium (in aggiunta a quanto previsto dal pacchetto standard): nuovo blocco dell'elettronica e aggiornamento firmware
  • Altre opzioni: supporto sul posto per la messa fuori servizio, nuovo involucro SPU e rilevatore di misura verniciato, riparazione di difetti durante il controllo delle funzioni, possibilità di calibratura di tratti di tubazioni del cliente, supporto sul posto per la rimessa in funzione
Famiglia di prodotti Helpdesk 24 h
Il supporto di esperti a qualsiasi ora
  • Helpdesk durante gli orari di ufficio (8/5) o al di fuori degli orari di ufficio (24/5, 24/6, 24/7)
  • Assistenza di personale specificamente addestrato nella ricerca di errori e sostituzione di componenti
  • Documentazione di sistema specifica del cliente, ampliata e comprensiva di storico
  • Supporto remoto opzionale
Famiglia di prodotti Prolungamento della garanzia
Protezione duratura con un contributo unico calcolabile
  • Proroga della garanzia ad un intervallo di tempo massimo di cinque anni
  • Le prestazioni sono conformi all’entità della garanzia del produttore
  • Contributo unico calcolabile al momento dell’acquisto del prodotto
Famiglia di prodotti Assistenza durante avviamenti
Ottimale passaggio alla fase operativa
  • Supporto in loco da parte del personale qualificato SICK nella fase di avviamento dei macchinari
  • Modifiche richieste dal cliente implementate con facilità
  • Efficiente collaborazione tra SICK, integratore di sistema e cliente
Famiglia di prodotti Riparazioni
Affidabili a costi contenuti
  • Identificazione della causa dell'anomalia, riparazione e sostituzione dei componenti guasti
  • Controllo di tutte le caratteristiche rilevanti ai fini della sicurezza
  • Report di riparazione
  • Riparazioni espresso (opzionale)
  • Aggiornamento software, modifica e reinstallazione (opzionale)
  • Verifiche dettagliate delle cause di anomalie e consigli sulle misure preventive (opzionale)
  • Ripristino di parametri specifici per l'applicazione (opzionale)
Famiglia di prodotti Ricerca guasti on-site
Supporto rapido direttamente in loco
  • Analisi dei guasti ed eliminazione delle anomalie in loco
  • Riparazione o sostituzione dei componenti difettosi da parte di tecnici qualificati
  • Documentazione e descrizione delle anomalie e loro risoluzione (Service report)
  • Suggerimenti per evitare guasti
Famiglia di prodotti Messa in servizio
Organizzazione delle funzioni stabilite
  • Regolazione delle funzioni stabilite precedentemente
  • Regolazione meccanica di precisione dell’allineamento
  • Configurazione dei parametri specifici di applicazione
  • Test funzioni finale, archiviazione dei parametri e consegna ai dipendenti
Famiglia di prodotti Installazione
Flessibilità, professionalità e affidabilità
  • Installazione professionale e assemblaggio corretto in linea con le specifiche del costruttore
  • Corretta preparazione dei collegamenti elettrici e del cablaggio
Famiglia di prodotti Exchange unit
Flessibilità e assenza di burocrazia
  • Consegna anticipata di dispositivi in sostituzione
  • Verifiche dettagliate delle cause di anomalie e consigli sulle misure preventive (opzionale)
Famiglia di prodotti SICK Remote Service
Efficiente assistenza da remoto
  • Connessione remota sicura e ad altre prestazioni
  • Diagnostica da remoto eseguita da esperti
  • Accesso alla piattaforma SICK Remote Service da parte di clienti ed integratori
  • Disponibilità in qualsiasi momento dei documenti specifici dell'impianto
  • Rappresentazione trasparente e chiara dell'impianto e storico
  • Supporto qualificato per messa in servizio e funzionamento
  • Tariffa flat per assistenza remota
  • Servizio di configurazione: installazione e regolazione

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