L’évidence du télédiagnostic et de la télémaintenance
Il va de soi que la meilleure des disponibilités s’affranchit des contraintes d’éloignement ou d’horaire. Idéalement, on a la ressource sur place pour tout remettre en place rapidement, efficacement. Mais on n’a pas toujours l’expert qu’il faut sous la main. En intervention sur site, on peut se heurter à différentes difficultés : indisponibilité des experts, diagnostic imprécis et appels répétés, des déplacements à organiser et des ressources à planifier… autant de temps passé, improductif. En revanche, les services d’assistance à distance, appelés Remote Services chez SICK, sont parfaitement adaptés. Les temps de réponse sont plus courts, les capacités de diagnostics plus développées. En plus, pas de déplacements à gérer et vos interventions sont optimisées !
L‘accès distant aux équipements, d’ailleurs, n’est pas seulement utile en cas de défaillance. Il s’avère adapté aussi pour du contrôle préventif, des opérations d’ajustement, de mise à jour ou de réglages, ou encore pour la formation des exploitants. Le dénominateur commun c’est que tout s’effectue sans intervention physique, donc sans frais de déplacement. Vous maîtrisez donc l’ensemble de vos coûts plus efficacement.
SICK Remote Service, qu’est-ce-que c’est exactement ?
SICK Remote Service est un portail de services disponible via internet (
https://remoteservice.sick.com). SICK fournit les applications et l’infrastructure sécurisée pour assurer les connexions distantes. Par cette interface, des experts SICK ont accès à vos équipements 24h/24, 7j/7.
Trois étapes sont nécessaires à la mise en place sur une installation existante :
- 1ère étape : Mise en place d’une interface hardware (MPR : Meeting Point Router) ou seulement logicielle (installation directe du MPR Software sur un PC connecté) permettant l’accès sécurisé aux équipements SICK.
- 2ème étape : Sur site, on procède à l’installation, aux réglages et paramétrages de l’équipement.
- 3ème étape : Définition avec le client du type de prestation(s) choisie(s).
Concrètement, comment ça marche ?
Deux cas de figure : le premier, vos équipements SICK sont déjà connectés à un PC et le logiciel MPR est installé. Le second, vos équipements sont en réseau mais non connectés à un PC. Dans ce cas on installe un MPR (Hardware). Le MPR Hardware est un PC industriel équipé de 2 interfaces Ethernet physiquement distinctes et a pour but de séparer le réseau client du réseau public avec un firewall. L’objectif est de prévenir toute intrusion externe. Par ailleurs, la connexion n’est active que si, et uniquement si, le client l‘active.
Le client fait donc la demande de connexion. Le MPR ne peut se connecter qu’avec le serveur distant SICK. Les connexions de l’extérieur ne peuvent que provenir du Meeting Point Server afin d’éviter toute connexion sauvage. Les connexions sont sécurisées avec chiffrement type HTTPS ou SSH.
Seuls les utilisateurs enregistrés et identifiés peuvent se connecter. Différents niveaux d‘utilisateurs sont aussi définis.
