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Support produit et système

Fiabilité, rapidité et sur site

Le support produit et système de SICK LifeTime Services veille à ce que les machines et les installations soient opérationnelles à tout instant. SICK apporte son soutien lors de la sélection des produits, de la mise en service et du dépannage. À cette fin, des experts expérimentés sont disponibles dans le monde entier : par téléphone, via un accès à distance ou directement sur site. Grâce aux réparations et à la mise à disposition à court terme d'appareils de rechange, les problèmes sont vite résolus. Des concepts de services personnalisés garantissent une disponibilité extrême.

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Famille de produits Mise en service
Configuration des fonctions définies
  • Configuration des fonctions préalablement définies
  • Ajustement mécanique fin de l'alignement
  • Configuration des paramètres spécifiques à l'application
  • Test de fonctionnement final, archivage des paramètres et remise aux collaborateurs
Famille de produits Installation
Flexibilité, professionnalisme et fiabilité
  • Construction et montage conformes aux prescriptions du fabricant
  • Préparation professionnelle des branchements électriques ou du câblage
Famille de produits Support téléphonique
Accès rapide et permanent
  • Support téléphonique gratuit aux heures d'ouverture correspondantes
  • Interlocuteurs compétents
  • Accès international
Famille de produits SICK Remote Service
Un service efficace grâce à une télémaintenance sécurisée
  • Connexion de télémaintenance sûre et performante
  • Télédiagnostic effectué par des experts
  • Accès clients et intégrateurs à la plateforme SICK Remote Service
  • Documents spécifiques à l'installation disponibles à tout instant
  • Affichage clair des installations et de l'historique
  • Mise en service et assistance à l'exploitation professionnelles
  • Forfait Remote Service
  • Mise en service : installation, configuration et initiation
Famille de produits Dépannage sur site
Assistance rapide directement sur site
  • Analyse des défauts et suppression des défauts sur site
  • Réparation ou remplacement des composants défectueux par des techniciens expérimentés
  • Documentation de la panne et description de la suppression de la défaillance (rapport de service)
  • Recommandations pour éviter les défaillances
Famille de produits Réparations
Fiabilité et économies
  • Identification de l'origine de la défaillance, réparation et remplacement des ensembles défectueux
  • Contrôle de toutes les propriétés liées à la sécurité
  • Constat de réparation par rapport aux ensembles défectueux
  • Réparation express (en option)
  • Mise à jour logicielle, modification et transformation (en option)
  • Enquête précise sur les causes de la panne et remarques relatives à des mesures préventives (en option)
  • Restauration de paramètres d'appareil spécifiques à l'application (en option)
Famille de produits Appareils de rechange
Simplicité et flexibilité
  • Livraison anticipée d'un appareil de rechange
  • Enquête précise sur les causes de la panne et remarques relatives à des mesures préventives (en option)
Famille de produits Assistance au démarrage
Transition optimale vers la phase d'exploitation
  • Aide de techniciens de service qualifiés de SICK au démarrage de l'installation client
  • Modifications des exigences client exécutables aisément
  • Collaboration efficace entre SICK, l'intégrateur système et le client
Famille de produits Support technique 24h/24
Des spécialistes vous apportent leur aide 24h/24
  • Support technique accessible pendant les heures de bureau (8 heures sur 5 jours) ou en dehors des heures de bureau (24h/24 pendant 5 jours, 24h/24 pendant 6 jours, 24h/24 pendant 7 jours)
  • Assistance assurée par du personnel qualifié lors de la recherche des erreurs et du remplacement de composants
  • Documentation système complète spécifique au client, incluant son historique
  • En option : assistance à distance
Étalonnage de compteurs de gaz pour distribution et applications de process soumises à l'étalonnage
  • Test de fonctionnement
  • Contrôle de débit
  • Évaluation des marges d'erreur
  • Réglage et vérification
  • Documentation
  • Protection et marquage selon la directive MID (Measuring Instruments Directive, directive européenne sur les appareils de mesure)
Famille de produits Prolongation de la garantie
Une protection durable pour un montant unique calculable
  • Extension de la garantie à une période totale jusqu'à cinq ans
  • Les prestations correspondent à l'étendue de la garantie du fabricant
  • Paiement unique calculable lors de l'achat du produit
Famille de produits SICK Support Portal
Assistance technique premium de nos spécialistes à travers le monde
  • Disponible pour les solutions d'identification, Vision, les capteurs de distance, les solutions de mesure et de détection
  • Accès aisé à l'assistance technique en ligne
  • Support premium pour les membres du SICK AppSpace Developers Club
  • Forum dédié à l'échange d'expériences entre utilisateurs
  • Informations techniques et conseils d'utilisation les plus récents

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