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Service : Découvrez comment SICK peut vous accompagner tout au long de la durée de vie de vos machines

Les machines ou les appareils actuellement utilisés dans le domaine de l’industrie nécessite une disponibilité maximale notamment dans la logistique ou dans le domaine du process afin de pouvoir répondre aux demandes fluctuantes du commerce. Dans ce cadre SICK, fournisseur de capteurs, propose des produits de service en complément des produits et de systèmes. Le support produit et système de SICK LifeTime Services veille à ce que les machines et les installations soient opérationnelles à tout instant. De la mise en service à l’extension de garantie, nos experts expérimentés se rendent disponibles : par téléphone, via un accès à distance ou directement sur site. Grâce à nos contrats de maintenance personnalisables, les problèmes sont résolus avant même leur arrivée et garantissent une disponibilité extrême.

Extension de garantie

Les produits SICK sont garantis 2 ans. SICK offre la possibilité d’étendre les garanties autour du produit d’1 à 3 ans, vous permettant ainsi d’avoir un produit garanti 3 ans ou 5 ans.

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  • Maîtrise des coûts d’exploitation
  • Réparations d’éventuelles pannes sans coût supplémentaire
  • La valeur de l’installation ou du système est conservée, car elle est transmissible aux propriétaires suivants et valable dans le monde entier

Mise en service sur site

En complément du produit, SICK sait également vous accompagner dans la mise en service de vos capteurs, vous permettant ainsi de bénéficier du support d’un technicien de service qualifié et expérimenté. C’est la garantie d’une mise en service fiable et efficace de votre produit ou de votre système.

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  • Communication directe : en cas de problème, un technicien de service qualifié de SICK se trouve sur place
  • Conception sur mesure : le système peut être adapté rapidement et simplement selon le souhait du client
  • Phase d'exploitation rapidement opérationnelle : les modifications d'exigences peuvent être appliquées immédiatement (par ex. les protocoles d'interface)

Support téléphonique

Le support à la mise en service téléphonique, vous permet de bénéficier d'un support à la mise en service rapide et des produits SICK pour votre installation, grâce au support téléphonique et visuel (Webcam) de nos experts.
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  • Flexibilité : Disponibilité à la carte
  • Proximité : Assistance personnalisée 
  • Efficacité : Gain de temps lors de la mise en œuvre de vos équipements
  • Expertise : Mise en relation avec nos techniciens expérimentés
  • Fiabilité : Optimisation du temps d’arrêt machine
Grâce au MPR (Meeting Point Router) et via des contrats de services modulaires, SICK vous offre un accès à nos spécialistes 24h/24 avec différentes variantes pendant et en dehors des heures de bureau.
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  • Aide rapide : évaluation des états inattendus du système directement juste après leur survenue et non pas le jour suivant
  • Approche structurée pour trouver une solution : communication efficace grâce à la documentation spécifique au projet
  • Personnalisation : contrat de support technique individuel adapté à chaque client 
  • L'assistance à distance en option réduit drastiquement les temps d'arrêt et constitue un moyen plus rapide pour trouver une solution

Formations

Les programmes de formation personnalisables de SICK, permettent de renforcer le savoir-faire et la connaissance de vos collaborateurs de manière ciblée. Les conseils pratiques constituent une composante essentielle à l'optimisation des applications. Pour une planification efficace, conforme à la législation et une exploitation sûre : des formateurs compétents transmettent l'expertise requise aux collaborateurs.

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  • Réduction des temps d'arrêt : correction rapide des défaillances
  • Transfert simple de la pratique : documents de formation complets avec exemples d'application
  • Connaissances à jour : transmission des prescriptions légales actuelles
  • Transmission efficace du savoir : formations individuelles sur le site du client, dans les locaux de SICK ou via Internet

Services SICK pour la Sécurité

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