Tuote- ja järjestelmätuki
Luotettava, nopea ja paikan päällä
SICK LifeTime -palvelujen tuote- ja järjestelmätuki varmistaa, että koneet ja järjestelmät ovat aina toimintakunnossa. SICK tukee tuotteiden valinnassa, käyttöönotossa ja vianmäärityksessä. Kokeneet asiantuntijat ovat asiakkaiden käytettävissä maailmanlaajuisesti – puhelimitse, verkon välityksellä tai suoraan paikan päällä. Ongelmat ratkaistaan viipymättä joko korjaustoimenpitein tai nopeasti toimitettavien vaihtolaitteiden avulla. Yksilölliset palvelukonseptit varmistavat nopean saatavuuden ja korkean palvelutason.
Suodata:
12 tulosta
Tuoteperhe
SICK Support Portal
Asiantuntijoidemme tarjoama ensiluokkainen tekninen asiakaspalvelu maailmanlaajuisesti
- Käytettävissä tunnistusratkaisuja, konenäköä, tarkkuusetäisyysantureita, havainnointi- ja mittausratkaisuja, integraatiotuotteita, lokalisointiratkaisuja ja järjestelmäratkaisuja varten
- Vaivaton pääsy asiakaspalveluun verkossa
- Premiumtuki SICK AppSpace Developers Clubin jäsenille
- Käyttäjäfoorumi kokemuksien vaihtamista varten
- Ajankohtaiset tekniset informaatiot ja ohjeet käyttäjille
Tuoteperhe
24 h puhelinpalvelu
Asiantuntijoiden tuki kellon ympäri
- Puhelinpalvelu toimistoaikoina (8/5) tai toimistoaikojen ulkopuolella (24/5, 24/6, 24/7)
- Koulutetun henkilöstön tuki vikojen etsinnässä ja komponenttien vaihdossa
- Laajennettu asiakaskohtainen järjestelmädokumentaatio, sisältäen asiakaskohtaisen historian
- Valinnaisesti: etätuki
Tuoteperhe
Puhelintuki
Nopea ja aina saavutettavissa
- Ilmainen puhelintuki työaikana
- Osaava kumppani
- Kansainvälinen saavutettavuus
Kaasumittareiden uudelleenkalibrointi laskutusmittaus- ja prosessisovelluksia varten
- Peruspaketti: uudelleenkalibroinnin organisointi, korkea- tai pienpainekalibrointi, mittarin toimintatarkastus, anturien puhdistus, anturin tiivisterenkaiden vaihto, pariston vaihto, vuoto- ja nollapistetesti
- Premium-paketti (peruspaketin sisällön lisäksi): uusi elektroniikkalohko ja nykyisen laiteohjelmiston päivitys
- Muut vaihtoehdot: tuki paikan päällä käytöstäpoistoa varten, uusi SPU-kotelo ja anturielementin viimeistely, puutteiden korjaus toimintatarkastuksen yhteydessä, asiakkaan putkiosat voidaan kalibroida samalla, tuki paikan päällä uudelleenkäyttöönoton yhteydessä
Tuoteperhe
Takuuajan pidentäminen
Pitkäaikainen suoja kertamaksulla
- Takuun pidennys jopa viiteen vuoteen.
- Takuukorvaukset ovat valmistajan takuun mukaiset
- Kertamaksu tuotteen oston yhteydessä
Tuoteperhe
Käynnistysvaiheen tuki
Käyttövaiheeseen siirtymisen optimointi
- SICKin pätevä huoltoasiantuntija tukee asiakasta järjestelmän käynnistysvaiheessa
- Muutokset asiakasvaatimuksiin voidaan toteuttaa sujuvasti
- SICKin, järjestelmäintegraattorin ja asiakkaan välinen tehokas yhteistyö
Tuoteperhe
Käyttöönotto
Määritettyjen toimintojen määrittäminen
- Ennalta määritettyjen toimintojen määrittäminen
- Suuntauksen mekaaninen hienosäätö
- Sovelluskohtaisten parametrien konfigurointi
- Lopuksi toimintatesti, parametrien arkistointi ja luovutus työntekijälle
Tuoteperhe
Korjaukset
Luotettava ja taloudellinen
- Häiriöiden syiden tunnistus ja viallisten yksiköiden korjaus tai vaihto
- Kaikkien turvallisuuden kannalta tärkeiden ominaisuuksien tarkastus
- Korjaustulos viallisten komponenttien osalta
- Pikakorjaus (valinnainen)
- Ohjelmistopäivitys, muutos ja uudelleenorganisointi (valinnainen)
- Yksityiskohtainen tutkimus vian syistä ja suositukset ehkäiseviä toimenpiteitä varten (valinnainen)
- Sovelluskohtaisten laiteparametreien palauttaminen (valinnainen)
Tuoteperhe
Vianpoisto paikan päällä
Nopea apu suoraan paikan päällä
- Vika-analyysi ja vianpoisto paikan päällä
- Asiantuntijat korjaavat viat tai vaihtavat vialliset osat
- Vikadokumentaatio ja vianposton kuvaus (huoltoraportti)
- Suositukset vianestoa varten
Tuoteperhe
Vaihtolaitteet
Mutkaton ja joustava
- Vaihtolaitteen ennakkotoimitus
- Yksityiskohtainen tutkimus vian syistä ja suositukset ehkäiseviä toimenpiteitä varten (valinnainen)
Tuoteperhe
Asennus
Joustava, osaava ja luotettava
- Erittelyn mukainen kokoonpano ja pätevä asennus valmistajan ohjeiden mukaisesti
- Sähköliitäntöjen ja kaapeloinnin oikeaoppinen valmistelu
Tuoteperhe
SICK Remote Service
Etäylläpito takaa tehokkaan palvelun
- Turvallinen ja tehokas etähuoltoyhteys
- Etädiagnoosi asiantuntijavoimin
- Asiakkailla ja integraattoreilla pääsy SICK Remote Service -alustaan
- Järjestelmäkohtaiset dokumentit aina käytettävissä
- Läpinäkyvä, selkeä järjestelmäesitys ja historia
- Kitkaton käyttöönotto ja käytön tuki
- Kiinteähintainen etäpalvelu
- Set-up palvelu: asennus, käyttöönotto ja koulutus