Tuote- ja järjestelmätuki
Luotettava, nopea ja paikan päällä
SICK LifeTime -palvelujen tuote- ja järjestelmätuki varmistaa, että koneet ja järjestelmät ovat aina toimintakunnossa. SICK tukee tuotteiden valinnassa, käyttöönotossa ja vianmäärityksessä. Kokeneet asiantuntijat ovat asiakkaiden käytettävissä maailmanlaajuisesti – puhelimitse, verkon välityksellä tai suoraan paikan päällä. Ongelmat ratkaistaan viipymättä joko korjaustoimenpitein tai nopeasti toimitettavien vaihtolaitteiden avulla. Yksilölliset palvelukonseptit varmistavat nopean saatavuuden ja korkean palvelutason.
11 tulosta
Tuoteperhe
SICK Remote Service
Etäylläpito takaa tehokkaan palvelun
- Turvallinen ja tehokas etähuoltoyhteys
- Etädiagnoosi asiantuntijavoimin
- Asiakkailla ja integraattoreilla pääsy SICK Remote Service -alustaan
- Järjestelmäkohtaiset dokumentit aina käytettävissä
- Läpinäkyvä, selkeä järjestelmäesitys ja historia
- Kitkaton käyttöönotto ja käytön tuki
- Kiinteähintainen etäpalvelu
- Set-up palvelu: asennus, käyttöönotto ja koulutus
Tuoteperhe
Kalibrointi
Paras prosessivarmuus kalibroinnilla
- Koulutetun henkilökunnan suorittama toimintatarkastus
- Kalibroinnin suorittaminen
- Mittausarvojen poikkeaman arviointi
- Verifiointi laboratorio-olosuhteissa
- Dokumentointi kalibrointipöytäkirjan avulla
Tuoteperhe
Asennus
Joustava, osaava ja luotettava
- Erittelyn mukainen kokoonpano ja pätevä asennus valmistajan ohjeiden mukaisesti
- Sähköliitäntöjen ja kaapeloinnin oikeaoppinen valmistelu
Tuoteperhe
Vianpoisto paikan päällä
Nopea apu suoraan paikan päällä
- Vika-analyysi ja vianpoisto paikan päällä
- Asiantuntijat korjaavat viat tai vaihtavat vialliset osat
- Vikadokumentaatio ja vianposton kuvaus (huoltoraportti)
- Suositukset vianestoa varten
Tuoteperhe
Vaihtolaitteet
Mutkaton ja joustava
- Vaihtolaitteen ennakkotoimitus
- Yksityiskohtainen tutkimus vian syistä ja suositukset ehkäiseviä toimenpiteitä varten (valinnainen)
Tuoteperhe
Käyttöönotto
Määritettyjen toimintojen määrittäminen
- Ennalta määritettyjen toimintojen määrittäminen
- Suuntauksen mekaaninen hienosäätö
- Sovelluskohtaisten parametrien konfigurointi
- Lopuksi toimintatesti, parametrien arkistointi ja luovutus työntekijälle
Kaasumittareiden kalibrointi laskutusmittaus- ja prosessisovelluksia varten
- Toimintatarkastus
- Virtaustarkastus
- Virherajojen arviointi
- Kalibrointi ja tarkastus
- Dokumentaatio
- Varmistus ja merkintä mittauslaitedirektiivin (MID) vaatimusten mukaisesti
Tuoteperhe
Käynnistysvaiheen tuki
Käyttövaiheeseen siirtymisen optimointi
- SICKin pätevä huoltoasiantuntija tukee asiakasta järjestelmän käynnistysvaiheessa
- Muutokset asiakasvaatimuksiin voidaan toteuttaa sujuvasti
- SICKin, järjestelmäintegraattorin ja asiakkaan välinen tehokas yhteistyö
Tuoteperhe
24 h puhelinpalvelu
Asiantuntijoiden tuki kellon ympäri
- Puhelinpalvelu toimistoaikoina (8/5) tai toimistoaikojen ulkopuolella (24/5, 24/6, 24/7)
- Koulutetun henkilöstön tuki vikojen etsinnässä ja komponenttien vaihdossa
- Laajennettu asiakaskohtainen järjestelmädokumentaatio, sisältäen asiakaskohtaisen historian
- Valinnaisesti: etätuki
Tuoteperhe
Puhelintuki
Nopea ja aina saavutettavissa
- Ilmainen puhelintuki työaikana
- Osaava kumppani
- Kansainvälinen saavutettavuus
Tuoteperhe
SICK Support Portal
Asiantuntijoidemme tarjoama ensiluokkainen tekninen asiakaspalvelu maailmanlaajuisesti
- Vaivaton pääsy asiakaspalveluun verkossa
- Tuotesegmentit: tunnistusratkaisut, konenäkö, etäisyysanturit, havainnointi- ja mittausratkaisut
- Premiumtuki SICK AppSpace Developers Clubin jäsenille
- Käyttäjäfoorumi kokemuksien vaihtamista varten
- Ajankohtaiset tekniset informaatiot ja ohjeet käyttäjille