Barcelona, 7 de septiembre de 2022 - SICK, el proveedor líder de soluciones basadas en sensores, ha lanzado una nueva plataforma para ofrecer asistencia totalmente digitalizada a sus clientes. SICK Service ofrece ayuda en todas las etapas de implantación de los productos: desde la asistencia en preventa hasta las cuestiones digitales, que pasa también por el Project Managing, la instalación y el mantenimiento.
Esta iniciativa forma parte del proceso de transformación digital que ha puesto en marcha la firma con tal de ofrecer un servicio mejorado. Así, tanto la comunicación con la firma, como las etapas de integración de los productos SICK en diferentes proyectos, se vuelven más sencillas y óptimas.
Servicios previos a la puesta en marcha
El servicio de Presales ofrece soporte personalizado acorde a las necesidades de cada proceso. La digitalización de este servicio permite que haya máxima disponibilidad de producto y un rendimiento mejorado.
Por otro lado, los técnicos de servicio de SICK pueden acudir a las instalaciones de los clientes en caso de avería gracias al servicio de Proyect Management. Dar una respuesta fiable y rápida a los posibles contratiempos minimiza el tiempo de inactividad y garantiza así mayor productividad. Además, gracias a la digitalización se pueden obtener informes de servicio detallados e indicaciones sobre cómo evitar averías.
Esta nueva plataforma digitalizada permite poner en marcha la productividad de forma sencilla son altos niveles de fiabilidad. El proceso de instalación y la asistencia por parte de los técnicos especializados en la materia se vuelven más sencillos gracias a la transformación digital.
Mantenimiento y Servicio Remoto
El SICK Service incluye también respuesta remota a las necesidades de mantenimiento y restauración de funciones definidas de cada producto. Los servicios digitales ofrecen diagnóstico y análisis de software, entre otros, sin los costes propios de la movilidad del personal.
Este nuevo lanzamiento permite ofrecer una atención al cliente totalmente digitalizada y mejorada. Además, los tiempos de comunicación se acortan y la reacción por parte de técnicos especializados de SICK es más rápida y óptima. Este nuevo concepto de ayuda está ya disponible en la página web de la firma líder en soluciones de sensores.
