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Soporte para productos y sistemas

Fiabilidad, rapidez y asistencia in situ

El soporte para productos y sistemas de SICK LifeTime Services garantiza que máquinas e instalaciones estén en todo momento preparadas para su uso. SICK presta respaldo en la selección de productos, la puesta en servicio y la resolución de averías. Al mismo tiempo, expertos experimentados están disponibles en todo el mundo: por teléfono, acceso remoto o directamente in situ. Mediante reparaciones y el rápido suministro de equipos de sustitución, las averías se subsanan en poco tiempo. Conceptos de servicio individuales garantizan la disponibilidad al máximo nivel.

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Gama de productos Puesta en servicio
Configuración de las funciones especificadas
  • Configuración de las funciones especificadas previamente
  • Ajuste mecánico preciso de la alineación
  • Configuración de los parámetros específicos de la aplicación
  • Prueba de funcionamiento final, archivado de parámetros y transferencia a los empleados
Gama de productos Instalación
Flexible, profesional y fiable
  • Construcción y montaje profesionales con arreglo a las especificaciones del fabricante
  • Preparación profesional de las conexiones eléctricas o del cableado
Gama de productos Soporte telefónico
Disponible rápidamente y en todo momento
  • Soporte telefónico gratuito en el horario comercial correspondiente
  • Interlocutores competentes
  • Disponibilidad internacional
Gama de productos SICK Remote Service
Servicio eficiente mediante mantenimiento remoto seguro
  • Conexión de mantenimiento remoto segura y de alto rendimiento
  • Diagnóstico remoto a través de expertos
  • Acceso de clientes e integradores a la plataforma SICK Remote Service
  • Documentos específicos de la instalación disponibles en todo momento
  • Representación de la instalación e historial transparentes y claros
  • Puesta en servicio cualificada y asistencia en la explotación
  • Tarifa plana del servicio remoto
  • Servicio de configuración: instalación, ajuste e instrucción
Ayuda rápida directamente in situ
  • Análisis de errores y resolución de la avería in situ
  • Reparación o sustitución de los componentes defectuosos por parte de técnicos experimentados
  • Documentación de la avería y descripción de la resolución de la misma (informe de servicio)
  • Recomendaciones para evitar averías
Gama de productos Reparaciones
Fiables y económicas
  • Identificación de la causa de la avería, reparación y sustitución de los módulos defectuosos
  • Comprobación de todas las propiedades relevantes para la seguridad
  • Diagnóstico de reparación sobre módulos defectuosos
  • Reparación exprés (opcional)
  • Actualización de software, modificación y reconversión (opcional)
  • Análisis detallado de causas de fallo e indicaciones sobre medidas preventivas (opcional)
  • Restauración de parámetros de equipos específicos de la aplicación (opcional)
Gama de productos Equipos de recambio
Sin trámites complicados y con flexibilidad
  • Suministro anticipado de un equipo de recambio
  • Análisis detallado de causas de fallo e indicaciones sobre medidas preventivas (opcional)
Transición óptima hacia la fase de explotación
  • Respaldo a través de técnicos de servicio cualificados de SICK en la puesta en marcha de instalaciones del cliente
  • Los cambios en las exigencias del cliente pueden realizarse sin complicaciones
  • Colaboración eficaz entre SICK, el integrador del sistema y el cliente
Asesoramiento experto las 24 horas del día
  • Servicio de asistencia en horario de oficina (8/5) o fuera del mismo (24/5, 24/6, 24/7)
  • Asistencia por parte de profesionales formados para la localización de fallos y la sustitución de componentes
  • Documentación ampliada del sistema del cliente, incluido el historial concreto
  • Opcional: soporte remoto
Calibración de contadores de gas para tráfico y aplicaciones de proceso sujetos a control legal
  • Comprobación de funcionamiento
  • Comprobación de caudal
  • Evaluación de límites de error
  • Ajuste y verificación
  • Documentación
  • Aseguramiento y caracterización conforme a MID (Measuring Instruments Directive, en espa?ol: directiva europea sobre aparatos de medición)
Gama de productos Ampliación de garantía
Protección a largo plazo por un importe único calculable
  • Ampliación de la garantía a un periodo total máximo de cinco a?os
  • Los servicios corresponden a la cobertura de garantía del fabricante
  • Pago único calculable al comprar el producto
Recalibración de contadores de gas para tráfico y aplicaciones de proceso sujetos a control legal
  • Paquete estándar: organización del proceso de recalibración, calibración de alta presión o baja presión, comprobación del funcionamiento del contador, limpieza de sonda, sustitución de aros obturadores de sonda, cambio de batería, prueba de estanqueidad y punto cero
  • Paquete Premium (adicional al paquete estándar): nuevo bloque electrónico y actualización de firmware
  • Otras opciones: respaldo in situ para puesta fuera de servicio, nueva carcasa SPU y barnizado del cuerpo del sensor, reparación de defectos durante la comprobación del funcionamiento, los tramos de tubos pedidos por el cliente pueden calibrarse conjuntamente, soporte in situ para la nueva puesta en servicio
Gama de productos SICK Support Portal
Servicio técnico de asistencia al cliente de primera clase a través de nuestros expertos de todo el mundo
  • Disponible para soluciones de identificación, visión, sensores de distancia, soluciones de medición y detección
  • Fácil acceso al Servicio online de Asistencia al Cliente
  • Soporte Premium para los miembros del SICK AppSpace Developers Club
  • Foro de usuarios para el intercambio de experiencias
  • Información técnica actualizada e indicaciones de aplicación

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