Produkt- og systemsupport
Pålidelig, hurtig og på stedet
Produkt- og systemsupporten fra SICK LifeTime Services sørger for, at maskiner og anlæg til enhver tid er driftsklare. SICK assisterer ved valg af produkt, idriftsættelse og fejlafhjælpning. Erfarne eksperter står til rådighed over hele verden – pr. telefon, fjernadgang eller direkte på stedet. Ved hjælp af reparationer og hurtig fremskaffelse af udskiftningsenheder afhjælpes fejl hurtigt. Individuelle servicekoncepter sørger for anlæggets driftssikkerhed på højeste niveau.
12 træffer(e):
Softwarebaseret service til generering af PLC-funktionsblokke
- Oprettelse af individuelle funktionsblokke
- Understøttelse af alle kendte PLC-systemer
- Kompatibilitet med IO-Link-enheder fra alle producenter
- Valg af relevante IO-Link-enhedsparametre
Vore eksperter yder førsteklasses teknisk kundeservice verden over
- Fås med identifikationsløsninger, vision, afstandsmålere, måle- og detektionsløsninger, indbygningsprodukter, lokaliseringsløsninger og systemløsninger
- Nem adgang til online kundeservice
- Premiumsupport til medlemmer af SICK AppSpace Developers Club
- Brugerforum til erfaringsudveksling
- Seneste tekniske informationer og vejledninger
Support fra eksperter døgnet rundt
- Helpdesk i arbejdstiden (8/5) eller uden for arbejdstiden (24/5, 24/6, 24/7)
- Support til trænet personale ved fejlsøgning og udskiftning af komponenter
- Udvidet kundespecifik systemdokumentation, inkl. kundespecifik historik
- Valgfri: Remote-support
Hurtigt at opnå kontakt til enhver tid
- Gratis telefonsupport inden for de respektive forretningstider
- Kompetente kontaktpersoner
- Kan kontaktes internationalt
Optimal overgang til driftsfasen
- Understøttelse ved kvalificerede serviceteknikere fra SICK i kundeanlæggets opstartsfase
- Ændringer i kundens krav kan omsættes ukompliceret
- Effektivt samarbejde mellem SICK, systemintegratoren og kunden
Langtidsbeskyttelse til et kalkulerbart engangsbeløb
- Forlængelse af garantien til et samlet tidsrum på op til fem år
- Ydelserne svarer til omfanget i producentens garanti
- Kalkulerbar engangsbetaling ved køb af produktet
Ubureaukratisk og fleksibelt
- Forlods levering af en ombytningsenhed
- Detailundersøgelse af årsagerne til fejlfunktionen og henvisninger om præventive foranstaltninger (ekstra)
Hurtig hjælp direkte på stedet
- Fejlanalyse og afhjælpning af fejl på stedet
- Reparation eller udskiftning af den defekte komponent ved erfarne teknikere
- Fejldokumentation og beskrivelse af fejlafhjælpningen (servicerapport)
- Anbefalinger for forebyggelse af driftsfejl
Etablering af de specificerede funktioner
- Etablering af de tidligere specificerede funktioner
- Mekanisk finindstilling af justeringen
- Konfiguration af de applikationsspecifikke parametre
- Afsluttende funktionstest, arkivering af parametre og overdragelse til medarbejderne
Pålidelig og økonomisk
- Identifikation af fejlårsagen; reparation og udskiftning af de defekte moduler
- Kontrol af alle sikkerhedsrelevante egenskaber
- Konstateret reparationsbehov i relation til defekte moduler
- Ekspresreparation (ekstra)
- Softwareopdatering, modifikation og ombygning (ekstra)
- Detailundersøgelse af årsagerne til fejlfunktionen og henvisninger om præventive foranstaltninger (ekstra)
- Gendannelse af applikationsspecifikke enhedsparametre (ekstra)
Fleksibelt, professionelt og pålideligt
- Professionel opbygning og professionel montage efter producentens anvisninger
- Professionel forberedelse af de elektriske tilslutninger og kabelføring
Oprettelse af et nøjagtigt, digitalt referencekort til FTF
- Afprøvning af de til kortoprettelsen klargjorte scandata
- Oparbejdning af datasætninger for optimal oprettelse af referencekortet
- Offline-kontrol af referencekortet
- Udarbejdelse og arkivering af referencekortet