Produkt- og systemsupport
Pålidelig, hurtig og på stedet
Produkt- og systemsupporten fra SICK LifeTime Services sørger for, at maskiner og anlæg til enhver tid er driftsklare. SICK assisterer ved valg af produkt, idriftsættelse og fejlafhjælpning. Erfarne eksperter står til rådighed over hele verden – pr. telefon, fjernadgang eller direkte på stedet. Ved hjælp af reparationer og hurtig fremskaffelse af udskiftningsenheder afhjælpes fejl hurtigt. Individuelle servicekoncepter sørger for anlæggets driftssikkerhed på højeste niveau.
10 træffer(e):
Produktfamilie
SICK Support Portal
Vore eksperter yder førsteklasses teknisk kundeservice verden over
- Fås med identifikationsløsninger, vision, afstandsmålere, måle- og detektionsløsninger, indbygningsprodukter, lokaliseringsløsninger og systemløsninger
- Nem adgang til online kundeservice
- Premiumsupport til medlemmer af SICK AppSpace Developers Club
- Brugerforum til erfaringsudveksling
- Seneste tekniske informationer og vejledninger
Produktfamilie
Telefonsupport
Hurtigt at opnå kontakt til enhver tid
- Gratis telefonsupport inden for de respektive forretningstider
- Kompetente kontaktpersoner
- Kan kontaktes internationalt
Produktfamilie
Forlængelse af garantien
Langtidsbeskyttelse til et kalkulerbart engangsbeløb
- Forlængelse af garantien til et samlet tidsrum på op til fem år
- Ydelserne svarer til omfanget i producentens garanti
- Kalkulerbar engangsbetaling ved køb af produktet
Produktfamilie
Opstartsledsagelse
Optimal overgang til driftsfasen
- Understøttelse ved kvalificerede serviceteknikere fra SICK i kundeanlæggets opstartsfase
- Ændringer i kundens krav kan omsættes ukompliceret
- Effektivt samarbejde mellem SICK, systemintegratoren og kunden
Produktfamilie
24-timers helpdesk
Support fra eksperter døgnet rundt
- Helpdesk i arbejdstiden (8/5) eller uden for arbejdstiden (24/5, 24/6, 24/7)
- Support til trænet personale ved fejlsøgning og udskiftning af komponenter
- Udvidet kundespecifik systemdokumentation, inkl. kundespecifik historik
- Valgfri: Remote-support
Produktfamilie
Idriftsættelse
Etablering af de specificerede funktioner
- Etablering af de tidligere specificerede funktioner
- Mekanisk finindstilling af justeringen
- Konfiguration af de applikationsspecifikke parametre
- Afsluttende funktionstest, arkivering af parametre og overdragelse til medarbejderne
Produktfamilie
Fejlafhjælpning på stedet
Hurtig hjælp direkte på stedet
- Fejlanalyse og afhjælpning af fejl på stedet
- Reparation eller udskiftning af den defekte komponent ved erfarne teknikere
- Fejldokumentation og beskrivelse af fejlafhjælpningen (servicerapport)
- Anbefalinger for forebyggelse af driftsfejl
Produktfamilie
Reparationer
Pålidelig og økonomisk
- Identifikation af fejlårsagen; reparation og udskiftning af de defekte moduler
- Kontrol af alle sikkerhedsrelevante egenskaber
- Konstateret reparationsbehov i relation til defekte moduler
- Ekspresreparation (ekstra)
- Softwareopdatering, modifikation og ombygning (ekstra)
- Detailundersøgelse af årsagerne til fejlfunktionen og henvisninger om præventive foranstaltninger (ekstra)
- Gendannelse af applikationsspecifikke enhedsparametre (ekstra)
Produktfamilie
Installation
Fleksibelt, professionelt og pålideligt
- Professionel opbygning og professionel montage efter producentens anvisninger
- Professionel forberedelse af de elektriske tilslutninger og kabelføring
Produktfamilie
Ombytningsenheder
Ubureaukratisk og fleksibelt
- Forlods levering af en ombytningsenhed
- Detailundersøgelse af årsagerne til fejlfunktionen og henvisninger om præventive foranstaltninger (ekstra)