FAQ: Webshop, SICK ID, Digitale Services

SICK FAQ Webshop Bild
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Kategorie Fragen Antworten
SICK ID Was ist die SICK ID? Die SICK ID ist Ihr Single Sign-On (SSO) zur digitalen Welt von SICK. Mit Ihrer individuellen SICK ID können Sie unsere digitalen Services, den Webshop, das Self Service Portal uvm. nutzen, ohne sich mehrmals anmelden zu müssen.
My SICK  Wie registriere ich mich für den SICK-Webshop?  Für die Nutzung des Webshops benötigen Sie eine SICK ID. Falls Sie noch keine SICK ID besitzen, registrieren Sie sich bitte auf sick.com. Nach einer SICK-internen Validierung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie sich zu Ihren Bedingungen in Ihr Konto einloggen können. Dieser Registrierungsprozess muss nur einmal durchgeführt werden. Bei Ihren nächsten Besuchen müssen Sie lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort eingeben. 
My SICK Wie verwalte ich meine Kundendaten? / Welche Daten werden im Bereich "Meine SICK" verwaltet?  Mein Profil: Sie können die Kontodaten wie persönliche Daten, Passwort und Informationseinstellungen ändern.

Meine Listen: Sie können personalisierte Merklisten erstellen und diese zum späteren Nachschlagen speichern.

Meine Bestellungen: Sie können Ihre Angebote (Meine Angebote) und Bestellungen (Meine Bestellungen) anzeigen und verwalten.

Meine Dokumente: Hier finden Sie kundenspezifische Dateien, die von SICK hochgeladen und freigegeben werden. Alle Angebote und Auftrage, auch die die nicht über den Webshop generiert wurden, werden angezeigt.
My SICK  Wie ändere ich mein Passwort? Gehen Sie zu My SICK und dann zu "Mein Profil". Klicken Sie anschließend auf „Passwort ändern“. 
eCatalog  Wie finde ich das richtige Produkt? Der E-Katalog steht Ihnen unabhängig von Bürozeiten jederzeit zur Verfügung, um Sie rund um die Uhr über unsere Produkte, Preise und Verfügbarkeiten zu informieren. Dank der leistungsstarken Suchfunktion und umfangreichen Auswahlmöglichkeiten finden Sie auf unserer Website ganz einfach die passende Lösung für Ihre Bedürfnisse.

Um nach einem Produkt zu suchen, können Sie...

... einen Produktcode (Typ oder SICK-Teilenummer) eingeben.

...wählen Sie "Produkte".

...wählen Sie "Branchen".

Das Suchfenster öffnet sich nach 3 Ziffern und zeigt die Suchergebnisse nach Kategorie an.

Die Suchergebnisseite bietet die Möglichkeit, die erweiterte Suche zu verwenden, um die Suchergebnisse weiter zu filtern.

Auf der Produktdetailseite werden alle notwendigen Informationen angezeigt: Technische Daten, Zubehör, Produktverfügbarkeit, Downloads, Zertifikate etc.
eCatalog  Wo finde ich zugehörige Dokumente / Downloads zu meinem Produkt? Auf der Produktdetailseite finden Sie alle produktbezogenen Dokumente wie technische Informationen, Produktdatenblätter, Bedienungsanleitungen, Software, Zertifikate, CAD/CAE.
eCatalog  Wie kann ich Produkte vergleichen? Der Produktvergleich ist für Produkte und Produktfamilien verfügbar. Markieren Sie die Produkte oder Produktfamilien, die Sie in der Produktliste vergleichen möchten, und sehen Sie auf einen Blick alle technischen Gemeinsamkeiten und Unterschiede, um schneller eine fundierte Entscheidung zu treffen.
eCatalog  Ist mein Produkt verfügbar?  Auf der Produktdetailseite finden Sie als Indikator die übliche Produktverfügbarkeit in Form eines Ampelsystems.

Derzeit bieten wir drei Verfügbarkeitsmeldungen an:

- Grün: Ab Lager lieferbar

- Orange: In der Regel innerhalb von 3 Wochen lieferbar

- Grau: Verfügbarkeit auf Anfrage

Wenn Sie in Ihrem Benutzerkonto eingeloggt sind, sehen Sie auch den frühestmöglichen Liefertermin.
eCatalog Wie bestimme ich den geltenden Preis? / Warum werden auf den Produktseiten und im Warenkorb keine Preise angezeigt?  Wenn Sie in Ihrem Benutzerkonto eingeloggt sind, können Sie den Preis des Produkts auf der Produktdetailseite einsehen.

Als eingeloggter Nutzer sehen Sie nicht nur den Listenpreis, sondern auch Ihren geltenden Nettopreis.
Bestellung  Wie kann ich Merklisten für eine effizientere Bestellung erstellen und speichern?  Um Produkte, Dokumentationen oder Software für Projekte zu speichern, können Sie die Merklistenfunktion nutzen. Den Button „Zur Merkliste hinzufügen“ finden Sie auf mehreren Seiten:

- Produktliste
- Produktdetailseite
- Warenkorb

Als registrierter Benutzer haben Sie die Möglichkeit, mehrere Merklisten zu erstellen. Ihre gespeicherten Merklisten finden Sie im Bereich My SICK unter „Meine Listen“. Hier können Sie auch Ihre Wunschlisten bearbeiten, per E-Mail versenden, entfernen oder direkt in Ihren Warenkorb legen.
Bestellung Warum kann ich nur 1 Merkliste anlegen? Um mehrere Merklisten anlegen zu können, muss der Kunde mit seiner SICK ID angemeldet sein.
Bestellung  Wie fordere ich ein Angebot an? Mittel dem My SICK Selfservice Portal können Sie Angebote einfach und schnell anfordern und transparent verwalten. Sie müssen nicht anrufen oder eine E-Mail mit den benötigten Produkten schreiben. Rufen Sie daher sick.com auf und melden Sie sich in Ihrem Nutzerkonto an. Nun gibt es je nach Vorliebe mehrere Einstiegspunkte für die Angebotsanfrage:

- über Produktliste
- über Produktdetailseite
- über Wunschliste
- über den Warenkorb

Klicken Sie auf "Angebot anfordern" und füllen Sie das Formular aus. Vergessen Sie nicht Ihre Referenz (z. B. Name des Projekts) und Ihre Nachricht an SICK. Sie erhalten dann eine Bestätigungs-E-Mail für Ihr Angebot. Im Bereich My SICK finden Sie unter "Meine Angebote" eine Übersicht über alle Ihre Angebotsanfragen. Hier können Sie auch Ihre Angebote exportieren.
Bestellung  Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?  Fügen Sie Produkte auf dieser Website in den Warenkorb, rufen Sie Vertriebsinnendienst +49 211 301 301 an oder senden Sie Ihre Bestellung per E-Mail an info@sick.de 
Bestellung  Wie lade ich große Bestellungen schnell und einfach hoch? Mit der Direktbestellung-Funktion können Sie bestehende Produktlisten schnell und einfach in den Warenkorb importieren.

Gehen Sie in Ihrem Warenkorb auf das Feld "Direktbestellung".

Hier können Sie mehrere Teilenummern mit Menge und Wunschlieferdatum eingeben oder die Daten aus einer Tabelle kopieren und einfügen.

Datumsformat: JJJJ-MM-TT oder TT.MM.JJJJ

Klicken Sie auf "In den Warenkorb".
Bestellung Wie bestelle ich eine frühere Bestellung nach? Wenn Sie durch die Nachbestellung einer früheren Bestellung Zeit sparen möchten, können Sie die Funktion „Nachbestellen“ nutzen. 

Gehen Sie auf My SICK und dann auf "Meine Aufträge". Klicken Sie auf den Auftrag, aus dem Sie Artikel nachbestellen möchten.

Der Inhalt der vorherigen Bestellung wird angezeigt. Klicken Sie auf "Alle auswählen" oder wählen Sie einzelne Artikel aus, die Sie erneut bestellen möchten.

Klicken Sie auf "Erneut bestellen" und dann auf "Warenkorb anzeigen".

Es erscheint ein Fenster mit allen Produkten: Geben Sie das gewünschte Lieferdatum ein und ändern Sie ggf. die Menge.

Klicken Sie dann auf "Zur Bestellung".
Bestellung  Kann ich Änderungen an einer übermittelten Bestellung vornehmen? Der Benutzer ist nicht berechtigt, eine Bestellung online zu ändern oder zu stornieren. Bitte wenden Sie sich an SICK. 
 Bestellung  Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Unsere Tracking-Funktion bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung auf ihrem individuellen Weg zu verfolgen.

Gehen Sie auf „Mein SICK“ und dann auf „Meine Aufträge“ und klicken Sie in der Übersicht auf die Auftragsnummer, um die Bestelldetails anzuzeigen.

Wenn in der Übersicht der Status "Bestellung wurde geliefert" erscheint, finden Sie in der Spalte "Tracking" einen Tracking-Link. 
Bestellung Wo finde ich Informationen zu meinen bisherigen Bestellungen?  Rufen Sie zunächst sick.com auf und melden Sie sich in Ihrem Nutzerkonto an. Gehen Sie in der Menüleiste auf My SICK und dann auf „Meine Aufträge“. Hier finden Sie Informationen zu all Ihren bisherigen Bestellungen.
Bezahlmöglichkeiten Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Auf Rechnung 
Versand Was ist die Produktlieferzeit? Sie können die übliche Verfügbarkeit jedes Produkts auf dieser Website einsehen. Für spezifische Verfügbarkeiten bitte registrieren oder einloggen. Die Standardlieferung beträgt ca. 2-3 Werktage ab dem Datum der Auftragsbestätigung. 
Versand  Wie ändere ich das Lieferdatum? Im Warenkorb wird das „früheste Lieferdatum“ angezeigt. Im Warenkorb können Sie den "gewünschten Liefertermin" ändern, z.B. wenn Sie die bestellte Ware zu einem anderen als dem vom System vorgeschlagenen Termin erhalten möchten.

ACHTUNG: Das Lieferdatum wird auch beeinflusst durch:

- Wahl der Versandart: Standard / UPS 
- Express (gegen Aufpreis möglich)
- Auswahl Teil-/Volllieferung (bei vielen Artikeln im Warenkorb)
- Warenverfügbarkeit im Lager
- Zeitpunkt der Buchung
- Zahlung bei Zahlungsart
Versand  Wo ist meine Sendung?  Unsere Tracking-Funktion bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung auf ihrem individuellen Weg zu verfolgen.

Gehen Sie auf „Mein SICK“ und dann auf „Meine Bestellungen“ und klicken Sie in der Übersicht auf die Bestellnummer, um die Bestelldetails anzuzeigen.

Wenn in der Übersicht der Status "Bestellung wurde geliefert" erscheint, finden Sie in der Spalte "Tracking" einen Tracking-Link. 
 Versand  Wie erhalte ich Hilfe bei technischen Fragen?  Bitte rufen Sie deb Vertriebsinnendienst +49 211 301 301 an oder senden Sie Ihre Bestellung per E-Mail an info@sick.de, nutzen Sie die Chat Funktion oder das Feedback Formular auf der Website: ((Verlinkung folgt)) 
Versand  Wie sende ich eine Lieferung zurück?  Bitte rufen Sie deb Vertriebsinnendienst +49 211 301 301 an oder senden Sie Ihre Bestellung per E-Mail an info@sick.de
Sonstiges  Wie nutze ich die Chat-Funktion? Erhalten Sie schnellen Support durch die neue, praktische Chat-Funktion zu unseren Geschäftszeiten. 
Sonstiges  Welche Vorteile bietet die Online-Bestellung?  Sparen Sie Zeit und bestellen Sie komfortabel im Webshop:

Sparen Sie Zeit: Sammeln Sie Ihre Produkte in Ihrem Warenkorb und bestellen Sie, wann immer Sie bereit sind.

Erleichtern Sie sich die Arbeit: Nutzen Sie unsere Suche, um schnell und einfach die gewünschten Produkte zu finden.
Digitale Services Digitale Services sind für mich Neuland. Kann ich diese erstmal kostenlos testen?  Im Digitalen Services Katalog sind viele unsere digitalen Services als Basic-Version kostenlos abonnierbar, wie z. B. der SICK AssetHub 
Digitale Services  Welche digitalen Services gibt es bei SICK? Eine Übersicht der aktuell verfügbaren digitalen Services ist auf unserer Webseite einsehbar.
Digitale Services Wo kann ich einen digitalen Service abonnieren? Digitale Services von SICK können innerhalb des digitalen Servicekatalogs (-> Verlinkung auf http://cloud.sick.com/) über die individuelle SICK ID (in der Regel E-Mailadresse) abonniert werden. Im digitalen Servicekatalog können auch Demoversionen abonniert werden, um einen unverbindlichen Eindruck zu den digitalen Service von SICK zu erhalten.
Digitale Services Was ist die SICK ID und wie erhalte ich diese? Die SICK ID ist der individuelle Zugang in die digitale Welt von SICK und in aller Regel die E-Mailadresse. Wenn Sie noch keine SICK ID haben, können Sie diese auf https://www.sick.com/de/de/register/addressdata mit Ihren Geschäftsdaten registrieren. Diese SICK ID können Sie dann auch für unseren Webshop etc. verwenden.

 

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