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Produkt- und Systemsupport

Zuverlässig, schnell und vor Ort

Der Produkt- und System-Support von SICK LifeTime Services sorgt dafür, dass Maschinen und Anlagen jederzeit einsatzfähig sind. SICK unterstützt bei der Produktauswahl, Inbetriebnahme und Störungsbeseitigung. Erfahrene Experten stehen dabei weltweit zur Verfügung – per Telefon, Remotezugriff oder direkt vor Ort. Durch Reparaturen und das kurzfristige Bereitstellen von Tauschgeräten werden Störungen schnell behoben. Individuelle Servicekonzepte sorgen für Verfügbarkeit auf höchstem Niveau.

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Produktfamilie Inbetriebnahme
Einrichten der festgelegten Funktionen
  • Einrichten der zuvor festgelegten Funktionen
  • Mechanische Feinjustage der Ausrichtung
  • Konfiguration der applikationsspezifischen Parameter
  • Abschließender Funktionstest, Archivieren der Parameter und Übergabe an die Mitarbeiter
Produktfamilie Installation
Flexibel, professionell und zuverlässig
  • Fachgerechter Aufbau und fachgerechte Montage gemäß Vorgabe des Herstellers
  • Fachgerechte Vorbereitung der elektrischen Anschlüsse bzw. der Verkabelung
Produktfamilie Telefonsupport
Schnell und jederzeit erreichbar
  • Kostenfreier Telefonsupport zu den jeweiligen Geschäftszeiten
  • Kompetente Ansprechpartner
  • International erreichbar
Produktfamilie SICK Remote Service
Effizienter Service durch sichere Fernwartung
  • Sichere und leistungsstarke Fernwartungsverbindung
  • Ferndiagnose durch Experten
  • Kunden- und Integratorenzugang zur Plattform SICK Remote Service
  • Anlagenspezifische Dokumente jederzeit verfügbar
  • Transparente, übersichtliche Anlagendarstellung und Historie
  • Qualifizierte Inbetriebnahme und Betriebsunterstützung
  • Remote-Service-Flatrate
  • Set-up-Service: Installation, Einrichtung und Einweisung
Schnelle Hilfe direkt vor Ort
  • Fehleranalyse und Behebung der Störung vor Ort
  • Reparatur oder Austausch der defekten Komponente durch erfahrene Techniker
  • Störungsdokumentation und Beschreibung der Störungsbehebung (Servicereport)
  • Empfehlungen zur Störungsvermeidung
Produktfamilie Reparaturen
Zuverlässig und wirtschaftlich
  • Identifikation der Störungsursache, Reparatur und Tausch der defekten Baugruppen
  • Überprüfung aller sicherheitsrelevanten Eigenschaften
  • Reparaturbefund bezüglich defekter Baugruppen
  • Expressreparatur (optional)
  • Software-Update, Modifikation und Umbau (optional)
  • Detailuntersuchung von Ausfallursachen und Hinweise zu Präventivmaßnahmen (optional)
  • Wiederherstellung von applikationsspezifischen Geräteparametern (optional)
Produktfamilie Tauschgeräte
Unbürokratisch und flexibel
  • Vorablieferung eines Tauschgeräts
  • Detailuntersuchung von Ausfallursachen und Hinweise zu Präventivmaßnahmen (optional)
Produktfamilie Anlaufbegleitung
Optimaler Übergang in die Betriebsphase
  • Unterstützung durch qualifizierte Servicetechniker von SICK beim Anlauf von Kundenanlagen
  • Änderungen von Kundenanforderungen unkompliziert durchführbar
  • Effektive Zusammenarbeit zwischen SICK, Systemintegrator und Kunden
Produktfamilie 24-h-Helpdesk
Rund um die Uhr Expertensupport
  • Helpdesk während der Bürozeiten (8/5) oder außerhalb der Bürozeiten (24/5, 24/6, 24/7)
  • Unterstützung von geschultem Personal bei der Fehlersuche und beim Austausch von Komponenten
  • Erweiterte kundenspezifische Systemdokumentation, einschließlich kundenspezifischer Historie
  • Optional: Remote-Support
Kalibrierung von Gaszählern für eichpflichtigen Verkehr und Prozessanwendungen
  • Funktionsprüfung
  • Durchflussprüfung
  • Bewertung von Fehlergrenzen
  • Justage und Verifikation
  • Dokumentation
  • Sicherung und Kennzeichnung nach MID (Measuring Instruments Directive, dt.: Europäische Messgeräte-Richtlinie)
Langfristiger Schutz für einen kalkulierbaren Einmalbetrag
  • Verlängerung der Gewährleistung auf einen Gesamtzeitraum von bis zu fünf Jahren
  • Leistungen entsprechen dem Umfang der Herstellergewährleistung
  • Kalkulierbare Einmalzahlung bei Produktkauf
Produktfamilie SICK Support Portal
Erstklassiger technischer Kundendienst von unseren Experten weltweit
  • Verfügbar für Identifikationslösungen, Vision, Distanzsensoren, Mess- und Detektionslösungen
  • Müheloser Zugang zum Kundendienst online
  • Premiumsupport für Mitglieder des SICK AppSpace Developers Club
  • Benutzerforum für den Austausch von Erfahrungen
  • Aktuellste technische Informationen und Anwendungshinweise

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