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产品和系统支持

可靠,快速,现场

SICK LifeTime Services 致力于保证机器设备随时可供使用。SICK 为产品选择、调试和故障排除提供支持。经验丰富的专家在全世界范围内提供服务 — 可通过电话、远程访问或直接赴现场。通过维修和提供短期交换设备使故障能够迅速得以补救。个性化服务方案确保提供最高水平的可用性。

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产品系列 调试
设置确定的功能
  • 设置先前确定的功能
  • 校准中的机械微调
  • 配置应用特定参数
  • 最终功能测试、将参数存档、移交给员工
产品系列 安装
灵活,专业,可靠
  • 根据制造商规范进行的专业构建和专业安装
  • 电气连接或布线的专业筹备
产品系列 电话技术支持
迅速并随时均可联系
  • 在各自工作时间内的免费电话技术支持
  • 胜任的对口联系人
  • 全球可达
产品系列 SICK Remote Service
安全远程维护提供高效服务
  • 安全高效的远程维护连接
  • 通过专家进行远程诊断
  • 对 SICK Remote Service 平台的客户和集成商访问
  • 随时可用的设备专用文件
  • 简单明了的设备介绍和发展历史
  • 专业调试和运行支持
  • 远程服务包
  • 组建服务:安装,设置和指导说明
产品系列 现场故障排除
现场直接快速服务
  • 现场故障分析和排除
  • 由经验丰富的技术人员修理或更换故障部件
  • 故障记录和故障排除说明(服务报告)
  • 对于避免故障的建议
产品系列 修理
可靠并经济
  • 识别故障原因,维修和更换故障组件
  • 检测所有与安全相关的性能
  • 与故障组件相关的维修结果
  • 特快维修(可选)
  • 软件更新,改型和改装(可选)
  • 故障原因的详细调查和预防性建议的提示说明(可选)
  • 应用特定设备参数的复原(可选)
产品系列 替换设备
灵活且无需繁琐流程
  • 替换设备提前配送
  • 故障原因的详细调查和预防性建议的提示说明(可选)
产品系列 启动支持
到运行阶段的最佳转换
  • 客户设备启动时,由 SICK 专业服务技术人员提供支持
  • 客户所需的更改易于执行
  • SICK、系统集成商和客户之间的有效合作
产品系列 24 小时帮助台
全天候专家支持
  • 办公时间期间(5 日 8 小时)或办公时间之外(5 日 24 小时,6 日 24 小时,7 日 24 小时)的帮助台
  • 进行故障查找和更换组件时得到经培训人员的支持
  • 高级客户特定系统文档,包括客户特定历史记录
  • 可选:远程支持
按照校准要求的信息交流和工艺应用对气量计进行校准
  • 功能测试
  • 流量测试
  • 误差极限估算
  • 调节和验证
  • 存档
  • 符合 MID(Measuring Instruments Directive 欧盟计量器具指令)的安全保证和标识
产品系列 保修期延长
以可计算的一次性收费提供长期保护
  • 保修服务总时间最多可延长至五年
  • 服务内容与制造商保修服务范围相同
  • 购买产品时可计算的一次性收费
产品系列 SICK Support Portal
我们的专家遍布全球为客户提供卓越的技术服务
  • 范围涉及识别解决方案、图像、距离传感器、测量和检测解决方案
  • 轻松访问在线客户服务
  • 针对 SICK AppSpace Developers Club 会员的高端支持
  • 用于产品经验交流的用户论坛
  • 最新技术信息和使用说明

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