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Soporte para productos y sistemas
Servicio de asistencia 24 horas

Asesoramiento experto las 24 horas del día

Ventajas para el cliente

  • Sin preocupaciones: los expertos del servicio de asistencia están localizables a través de un número exclusivo
  • Ayuda rápida: evaluación de estados imprevistos del sistema en el mismo momento en que aparecen y no al día siguiente
  • Método estructurado de resolución: comunicación eficiente a través de documentación específica del proyecto
  • A medida: contrato de servicio de asistencia elaborado a la medida de las necesidades de cada cliente
  • El soporte remoto opcional reduce drásticamente los tiempos de parada y proporciona una vía más rápida de hallar soluciones

Visión general

Asesoramiento experto las 24 horas del día

SICK ofrece soporte de expertos en un tiempo de respuesta definido. Este soporte incluye asistencia técnica y análisis de fallos de dispositivos y sistemas por vía telefónica. Además, el cliente puede beneficiarse de otros servicios adicionales como el soporte remoto, que permite acceder al sistema del cliente para poder realizar diagnósticos ampliados y consultar el historial de posibles estados de fallo. Cuando el cliente firma un contrato de servicio de asistencia 24 horas, puede elegir entre una disponibilidad de cinco, seis o siete días para recibir la asistencia.

Lo más destacado
  • Servicio de asistencia en horario de oficina (8/5) o fuera del mismo (24/5, 24/6, 24/7)
  • Asistencia por parte de profesionales formados para la localización de fallos y la sustitución de componentes
  • Documentación ampliada del sistema del cliente, incluido el historial concreto
  • Opcional: soporte remoto

 

Servicios de seguridad de SICK: asesoramiento, ingeniería y soluciones llave en mano seguros

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