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Produkt- und Systemsupport

Zuverlässig, schnell und vor Ort

Der Produkt- und System-Support von SICK LifeTime Services sorgt dafür, dass Maschinen und Anlagen jederzeit einsatzfähig sind. SICK unterstützt bei der Produktauswahl, Inbetriebnahme und Störungsbeseitigung. Erfahrene Experten stehen dabei weltweit zur Verfügung – per Telefon, Remotezugriff oder direkt vor Ort. Durch Reparaturen und das kurzfristige Bereitstellen von Tauschgeräten werden Störungen schnell behoben. Individuelle Servicekonzepte sorgen für Verfügbarkeit auf höchstem Niveau.

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Produktfamilie SICK Support Portal
Erstklassiger technischer Kundendienst von unseren Experten weltweit
  • Verfügbar für Identifikationslösungen, Vision, Distanzsensoren, Mess- und Detektionslösungen, Integrationsprodukte, Lokalisierungslösungen und Systemlösungen
  • Müheloser Zugang zum Kundendienst online
  • Premiumsupport für Mitglieder des SICK AppSpace Developers Club
  • Benutzerforum für den Austausch von Erfahrungen
  • Aktuellste technische Informationen und Anwendungshinweise
Produktfamilie 24-h-Helpdesk
Rund um die Uhr Expertensupport
  • Helpdesk während der Bürozeiten (8/5) oder außerhalb der Bürozeiten (24/5, 24/6, 24/7)
  • Unterstützung von geschultem Personal bei der Fehlersuche und beim Austausch von Komponenten
  • Erweiterte kundenspezifische Systemdokumentation, einschließlich kundenspezifischer Historie
  • Optional: Remote-Support
Produktfamilie Telefonsupport
Schnell und jederzeit erreichbar
  • Kostenfreier Telefonsupport zu den jeweiligen Geschäftszeiten
  • Kompetente Ansprechpartner
  • International erreichbar
Langfristiger Schutz für einen kalkulierbaren Einmalbetrag
  • Verlängerung der Gewährleistung auf einen Gesamtzeitraum von bis zu fünf Jahren
  • Leistungen entsprechen dem Umfang der Herstellergewährleistung
  • Kalkulierbare Einmalzahlung bei Produktkauf
Rekalibrierung von Gaszählern für eichpflichtigen Verkehr und Prozessanwendungen
  • Standardpaket: Organisation des Rekalibrierungsprozesses, Hochdruck- oder Niederdruckkalibrierung, Funktionsprüfung des Zählers, Sondenreinigung, Austausch der Sondendichtringe, Batteriewechsel, Dichtheits- und Nullpunkttest
  • Premiumpaket (zusätzlich zum Umfang des Standardpakets): Neuer Elektronikblock und aktuelles Firmware-Update
  • Weitere Optionen: Unterstützung vor Ort bei Außerbetriebnahme, neues SPU-Gehäuse und Lackierung des Messaufnehmers, Reparatur von Mängeln während der Funktionsprüfung, vom Kunden beigestellte Rohrstrecken können mit kalibriert werden, Unterstützung vor Ort bei Wiederinbetriebnahme
Produktfamilie Anlaufbegleitung
Optimaler Übergang in die Betriebsphase
  • Unterstützung durch qualifizierte Servicetechniker von SICK beim Anlauf von Kundenanlagen
  • Änderungen von Kundenanforderungen unkompliziert durchführbar
  • Effektive Zusammenarbeit zwischen SICK, Systemintegrator und Kunden
Produktfamilie Tauschgeräte
Unbürokratisch und flexibel
  • Vorablieferung eines Tauschgeräts
  • Detailuntersuchung von Ausfallursachen und Hinweise zu Präventivmaßnahmen (optional)
Schnelle Hilfe direkt vor Ort
  • Fehleranalyse und Behebung der Störung vor Ort
  • Reparatur oder Austausch der defekten Komponente durch erfahrene Techniker
  • Störungsdokumentation und Beschreibung der Störungsbehebung (Servicereport)
  • Empfehlungen zur Störungsvermeidung
Produktfamilie Reparaturen
Zuverlässig und wirtschaftlich
  • Identifikation der Störungsursache, Reparatur und Tausch der defekten Baugruppen
  • Überprüfung aller sicherheitsrelevanten Eigenschaften
  • Reparaturbefund bezüglich defekter Baugruppen
  • Expressreparatur (optional)
  • Software-Update, Modifikation und Umbau (optional)
  • Detailuntersuchung von Ausfallursachen und Hinweise zu Präventivmaßnahmen (optional)
  • Wiederherstellung von applikationsspezifischen Geräteparametern (optional)
Produktfamilie Inbetriebnahme
Einrichten der festgelegten Funktionen
  • Einrichten der zuvor festgelegten Funktionen
  • Mechanische Feinjustage der Ausrichtung
  • Konfiguration der applikationsspezifischen Parameter
  • Abschließender Funktionstest, Archivieren der Parameter und Übergabe an die Mitarbeiter
Produktfamilie Installation
Flexibel, professionell und zuverlässig
  • Fachgerechter Aufbau und fachgerechte Montage gemäß Vorgabe des Herstellers
  • Fachgerechte Vorbereitung der elektrischen Anschlüsse bzw. der Verkabelung
Produktfamilie SICK Remote Service
Effizienter Service durch sichere Fernwartung
  • Sichere und leistungsstarke Fernwartungsverbindung
  • Ferndiagnose durch Experten
  • Kunden- und Integratorenzugang zur Plattform SICK Remote Service
  • Anlagenspezifische Dokumente jederzeit verfügbar
  • Transparente, übersichtliche Anlagendarstellung und Historie
  • Qualifizierte Inbetriebnahme und Betriebsunterstützung
  • Remote-Service-Flatrate
  • Set-up-Service: Installation, Einrichtung und Einweisung

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