Produkt- und Systemsupport
24-h-Helpdesk
Rund um die Uhr Expertensupport
Ihr Nutzen
- Rundum sorglos: Helpdesk-Experten über eine exklusive Helpdesk-Nummer erreichbar
- Schnelle Hilfe: Evaluierung unerwarteter Systemzustände direkt nach Auftreten und nicht erst am Folgetag
- Strukturiert zur Lösung: effiziente Kommunikation durch projektspezifische Dokumentation
- Maßgeschneidert: Helpdesk-Vertrag individuell auf jeden Kunden zugeschnitten
- Der optionale Remote-Support führt zu einer drastischen Reduzierung der Ausfallzeiten und bietet einen schnelleren Weg zur Lösungsfindung
Übersicht
Rund um die Uhr Expertensupport
SICK bietet telefonischen Expertensupport innerhalb einer definierten Reaktionszeit. Dieser Support beinhaltet technische Unterstützung und Fehleranalyse bezüglich Geräten oder Systemen via Telefon. Daneben gibt es zusätzliche Servicedienstleistungen, z. B. den Remote-Support. Bei diesem findet eine Einwahl ins Kundensystem statt, die eine erweiterte Diagnose und einen Einblick in den Verlauf etwaiger Fehlerzustände erlaubt. Der Kunde kann bei Abschluss eines 24-h-Helpdesk-Vertrags zwischen einer fünf-, sechs- und einer siebentägigen Erreichbarkeit des Helpdesks wählen.
Auf einen Blick
- Helpdesk während der Bürozeiten (8/5) oder außerhalb der Bürozeiten (24/5, 24/6, 24/7)
- Unterstützung von geschultem Personal bei der Fehlersuche und beim Austausch von Komponenten
- Erweiterte kundenspezifische Systemdokumentation, einschließlich kundenspezifischer Historie
- Optional: Remote-Support
Sicherheitsdienstleistungen von SICK: Sichere Beratung, Design und schlüsselfertige Lösungen