Support produit et système
Fiabilité, rapidité et sur site
Le support produit et système de SICK LifeTime Services veille à ce que les machines et les installations soient opérationnelles à tout instant. SICK apporte son soutien lors de la sélection des produits, de la mise en service et du dépannage. À cette fin, des experts expérimentés sont disponibles dans le monde entier : par téléphone, via un accès à distance ou directement sur site. Grâce aux réparations et à la mise à disposition à court terme d'appareils de rechange, les problèmes sont vite résolus. Des concepts de services personnalisés garantissent une disponibilité extrême.
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Assistance technique premium de nos spécialistes à travers le monde
- Disponible pour les solutions d’identification, Vision, les capteurs de distance, les solutions de mesure et de détection, les produits d’intégration, les solutions de localisation et les solutions systèmes
- Accès aisé à l’assistance technique en ligne
- Support premium pour les membres du SICK AppSpace Developers Club
- Forum dédié à l’échange d’expériences entre utilisateurs
- Informations techniques et conseils d’utilisation les plus récents
Accès rapide et permanent
- Support téléphonique gratuit aux heures d'ouverture correspondantes
- Interlocuteurs compétents
- Accès international
Des spécialistes vous apportent leur aide 24h/24
- Support technique accessible pendant les heures de bureau (8 heures sur 5 jours) ou en dehors des heures de bureau (24h/24 pendant 5 jours, 24h/24 pendant 6 jours, 24h/24 pendant 7 jours)
- Assistance assurée par du personnel qualifié lors de la recherche des erreurs et du remplacement de composants
- Documentation système complète spécifique au client, incluant son historique
- En option : assistance à distance
Une protection durable pour un montant unique calculable
- Extension de la garantie à une période totale jusqu’à cinq ans
- Les prestations correspondent à l’étendue de la garantie du fabricant
- Paiement unique calculable lors de l’achat du produit
Transition optimale vers la phase d'exploitation
- Aide de techniciens de service qualifiés de SICK au démarrage de l'installation client
- Modifications des exigences client exécutables aisément
- Collaboration efficace entre SICK, l'intégrateur système et le client
Configuration des fonctions définies
- Configuration des fonctions préalablement définies
- Ajustement mécanique fin de l’alignement
- Configuration des paramètres spécifiques à l’application
- Test de fonctionnement final, archivage des paramètres et remise aux collaborateurs
Assistance rapide directement sur site
- Analyse des défauts et suppression des défauts sur site
- Réparation ou remplacement des composants défectueux par des techniciens expérimentés
- Documentation de la panne et description de la suppression de la défaillance (rapport de service)
- Recommandations pour éviter les défaillances
Flexibilité, professionnalisme et fiabilité
- Construction et montage conformes aux prescriptions du fabricant
- Préparation professionnelle des branchements électriques ou du câblage
Simplicité et flexibilité
- Livraison anticipée d'un appareil de rechange
- Enquête précise sur les causes de la panne et remarques relatives à des mesures préventives (en option)
Un service efficace grâce à une télémaintenance sécurisée
- Accès clients et intégrateurs
- Documents spécifiques à l’installation disponibles à tout instant
- Interface utilisateur graphique pour les Remote Services
- Télédiagnostic qualifié
- Mise en service : installation, configuration et initiation
- Base pour Condition Monitoring et assistance