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Support produit et système

Fiabilité, rapidité et sur site

Le support produit et système de SICK LifeTime Services veille à ce que les machines et les installations soient opérationnelles à tout instant. SICK apporte son soutien lors de la sélection des produits, de la mise en service et du dépannage. À cette fin, des experts expérimentés sont disponibles dans le monde entier : par téléphone, via un accès à distance ou directement sur site. Grâce aux réparations et à la mise à disposition à court terme d'appareils de rechange, les problèmes sont vite résolus. Des concepts de services personnalisés garantissent une disponibilité extrême.

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Famille de produits SICK Support Portal
Assistance technique premium de nos spécialistes à travers le monde
  • Disponible pour les solutions d'identification, Vision, les capteurs de distance, les solutions de mesure et de détection
  • Accès aisé à l'assistance technique en ligne
  • Support premium pour les membres du SICK AppSpace Developers Club
  • Forum dédié à l'échange d'expériences entre utilisateurs
  • Informations techniques et conseils d'utilisation les plus récents
Famille de produits Support technique 24h/24
Des spécialistes vous apportent leur aide 24h/24
  • Support technique accessible pendant les heures de bureau (8 heures sur 5 jours) ou en dehors des heures de bureau (24h/24 pendant 5 jours, 24h/24 pendant 6 jours, 24h/24 pendant 7 jours)
  • Assistance assurée par du personnel qualifié lors de la recherche des erreurs et du remplacement de composants
  • Documentation système complète spécifique au client, incluant son historique
  • En option : assistance à distance
Famille de produits Support téléphonique
Accès rapide et permanent
  • Support téléphonique gratuit aux heures d'ouverture correspondantes
  • Interlocuteurs compétents
  • Accès international
Famille de produits Prolongation de la garantie
Une protection durable pour un montant unique calculable
  • Extension de la garantie à une période totale jusqu’à cinq ans
  • Les prestations correspondent à l’étendue de la garantie du fabricant
  • Paiement unique calculable lors de l’achat du produit
Famille de produits Assistance au démarrage
Transition optimale vers la phase d'exploitation
  • Aide de techniciens de service qualifiés de SICK au démarrage de l'installation client
  • Modifications des exigences client exécutables aisément
  • Collaboration efficace entre SICK, l'intégrateur système et le client
Famille de produits Mise en service
Configuration des fonctions définies
  • Configuration des fonctions préalablement définies
  • Ajustement mécanique fin de l’alignement
  • Configuration des paramètres spécifiques à l’application
  • Test de fonctionnement final, archivage des paramètres et remise aux collaborateurs
Famille de produits Appareils de rechange
Simplicité et flexibilité
  • Livraison anticipée d'un appareil de rechange
  • Enquête précise sur les causes de la panne et remarques relatives à des mesures préventives (en option)
Famille de produits Dépannage sur site
Assistance rapide directement sur site
  • Analyse des défauts et suppression des défauts sur site
  • Réparation ou remplacement des composants défectueux par des techniciens expérimentés
  • Documentation de la panne et description de la suppression de la défaillance (rapport de service)
  • Recommandations pour éviter les défaillances
Famille de produits Installation
Flexibilité, professionnalisme et fiabilité
  • Construction et montage conformes aux prescriptions du fabricant
  • Préparation professionnelle des branchements électriques ou du câblage

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