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Suporte de produto e de sistema
Helpdesk 24 h

Suporte dos especialistas dia e noite

Seu proveito

  • Suporte dia e noite: especialistas da helpdesk acessíveis através de um número de helpdesk
  • Ajuda rápida: avaliação de estados inesperados do sistema diretamente após a sua ocorrência e não no dia seguinte
  • Solução com estrutura: comunicação eficiente através de uma documentação específica do projeto
  • Sob medida: contrato de helpdesk individual para cada cliente
  • O suporte remoto opcional leva a uma extrema redução dos tempos de inatividade e oferece um modo rápido de encontrar a solução

Vista geral

Suporte dos especialistas dia e noite

A SICK oferece suporte de especialistas por telefone dentro de um tempo de reação definido. Este suporte abrange o suporte técnico e a análise de erros em relação aos aparelhos ou sistemas por telefone. Além disso, há outras prestações de serviço, p. ex., o suporte remoto. Este ocorre através de um acesso no sistema do cliente, o que permite um diagnóstico mais amplo e um conhecimento do histórico de estados de erros. Com um contrato de helpdesk de24 horas, o cliente pode escolher entre uma disponibilidade da helpdesk de cinco, seis e sete dias.

Em síntese
  • Helpdesk durante os horários de escritório (8/5) ou fora dos horários de escritório (24/5, 24/6, 24/7)
  • Suporte do pessoal treinado na busca de erros e na troca de componentes
  • Documentação de sistema específica do cliente mais ampla, inclusive o histórico específico do cliente
  • Opcional: suporte remoto

 

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