Suporte de produto e de sistema
Confiável, rápido e no local
O suporte de produto e de sistema da SICK LifeTime Services providencia para que as máquinas e instalações estejam prontas para operação a qualquer momento. A SICK dá suporte na escolha de produtos, colocação em operação e solução de problemas. Especialistas experientes estão à disposição no mundo inteiro – por telefone, acesso remoto ou no próprio local. Os problemas são solucionados rapidamente por meio de reparos e pela disponibilização de aparelhos de reposição a curto prazo. Conceitos de serviços individuais possibilitam a disponibilidade em alto nível.
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Serviço técnico de primeira classe ao cliente por nossos especialistas no mundo inteiro
- Disponível para soluções de identificação, Vision, sensores de distância, soluções de medição e detecção, produtos de integração, soluções de localização e soluções de sistema
- Acesso fácil ao serviço on-line de apoio ao cliente
- Suporte Premium para sócios do SICK AppSpace Developers Club
- Fórum de usuários para a troca de experiências
- Informações técnicas e instruções de uso atualizadas
Disponível rapidamente e a qualquer momento
- Suporte por telefone gratuito nos respectivos horários comerciais
- Contatos competentes
- Acessível em nível internacional
Suporte dos especialistas dia e noite
- Helpdesk durante os horários de escritório (8/5) ou fora dos horários de escritório (24/5, 24/6, 24/7)
- Suporte do pessoal treinado na busca de erros e na troca de componentes
- Documentação de sistema específica do cliente mais ampla, inclusive o histórico específico do cliente
- Opcional: suporte remoto
Proteção a longo prazo para um valor único calculável
- Ampliação da garantia por um período de até cinco anos
- Os serviços correspondem ao âmbito da garantia de fabricante
- Pagamento único calculável por compra de produto
Transição ótima para a fase de operação
- Suporte por técnicos de serviço qualificados da SICK no início de operação de instalações e máquinas do cliente
- Modificações de exigências do cliente são realizadas de modo simples
- Trabalho de cooperação eficaz entre a SICK, o integrador do sistema e o cliente
Preparação das funções determinadas
- Preparação das funções determinadas anteriormente
- Ajuste fino mecânico do alinhamento
- Configuração dos parâmetros específicos da aplicação
- Teste de funcionamento final, arquivamento dos parâmetros e transferência ao operador
Ajuda rápida diretamente no local
- Análise de falhas e solução do problema no local
- Reparo ou substituição do componente com defeito por técnicos experientes
- Documentação sobre o problema e descrição da solução do problema (relatório de serviço)
- Recomendações para evitar problemas
Flexível e sem burocracia
- Fornecimento prévio de um aparelho de reposição
- Análise detalhada de causas de falhas e orientações sobre medidas preventivas (opcional)
Flexível, profissional e confiável
- Estruturação e montagem tecnicamente corretas, de acordo com as instruções do fabricante
- Preparação tecnicamente correta das conexões e da fiação
Confiável e econômico
- Identificação da causa da falha, reparo e substituição dos módulos com defeito
- Verificação de todas as propriedades relevantes para a segurança
- Resultado do diagnóstico de reparos referente aos módulos com defeito
- Reparo de urgência (opcional)
- Atualização de software, modificação e conversão (opcional)
- Análise detalhada de causas de falhas e orientações sobre medidas preventivas (opcional)
- Restauração de parâmetros de aplicação específicos do aparelho (opcional)
Criação de um preciso cartão de referência digital para AGV
- Verificação dos dados de escaneamento disponibilizados para a criação do cartão
- Preparação dos registros para a criação ideal do cartão de referência
- Controle offline do cartão de referência
- Disponibilização e arquivamento do cartão de referência
Serviço eficiente com base em manutenção remota segura
- Acesso para clientes e integradores
- Documentos específicos da instalação disponíveis a qualquer momento
- Superfície de operação gráfica para serviços à distância
- Diagnóstico à distância qualificado
- Serviço de set-up: instalação, preparação e orientação
- Base para Condition Monitoring e Helpdesk