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Suporte de produto e de sistema

Confiável, rápido e no local

O suporte de produto e de sistema da SICK LifeTime Services providencia para que as máquinas e instalações estejam prontas para operação a qualquer momento. A SICK dá suporte na escolha de produtos, colocação em operação e solução de problemas. Especialistas experientes estão à disposição no mundo inteiro – por telefone, acesso remoto ou no próprio local. Os problemas são solucionados rapidamente por meio de reparos e pela disponibilização de aparelhos de reposição a curto prazo. Conceitos de serviços individuais possibilitam a disponibilidade em alto nível.

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Família de produtos SICK Support Portal
Serviço técnico de primeira classe ao cliente por nossos especialistas no mundo inteiro
  • Disponível para soluções de identificação, Vision, sensores de distância, soluções de medição e detecção
  • Acesso fácil ao serviço on-line de apoio ao cliente
  • Suporte Premium para sócios do SICK AppSpace Developers Club
  • Fórum de usuários para a troca de experiências
  • Informações técnicas e instruções de uso atualizadas
Família de produtos Helpdesk 24 h
Suporte dos especialistas dia e noite
  • Helpdesk durante os horários de escritório (8/5) ou fora dos horários de escritório (24/5, 24/6, 24/7)
  • Suporte do pessoal treinado na busca de erros e na troca de componentes
  • Documentação de sistema específica do cliente mais ampla, inclusive o histórico específico do cliente
  • Opcional: suporte remoto
Família de produtos Suporte por telefone
Disponível rapidamente e a qualquer momento
  • Suporte por telefone gratuito nos respectivos horários comerciais
  • Contatos competentes
  • Acessível em nível internacional
Família de produtos Garantia estendida
Proteção a longo prazo para um valor único calculável
  • Ampliação da garantia por um período de até cinco anos
  • Os serviços correspondem ao âmbito da garantia de fabricante
  • Pagamento único calculável por compra de produto
Calibração de medidores de gás para o tráfego sujeito à obrigatoriedade de aferição e aplicações em processos
  • Teste de funcionamento
  • Verificação da vazão
  • Avaliação de frequências de erros
  • Ajuste e verificação
  • Documentação
  • Proteção e identificação conforme MID (Measuring Instruments Directive, Diretriz Europeia para Instrumentos de Medição)
Transição ótima para a fase de operação
  • Suporte por técnicos de serviço qualificados da SICK no início de operação de instalações e máquinas do cliente
  • Modificações de exigências do cliente são realizadas de modo simples
  • Trabalho de cooperação eficaz entre a SICK, o integrador do sistema e o cliente
Família de produtos Colocação em operação
Preparação das funções determinadas
  • Preparação das funções determinadas anteriormente
  • Ajuste fino mecânico do alinhamento
  • Configuração dos parâmetros específicos da aplicação
  • Teste de funcionamento final, arquivamento dos parâmetros e transferência ao operador
Família de produtos Instalação
Flexível, profissional e confiável
  • Estruturação e montagem tecnicamente corretas, de acordo com as instruções do fabricante
  • Preparação tecnicamente correta das conexões e da fiação
Família de produtos Solução de problemas no local
Ajuda rápida diretamente no local
  • Análise de falhas e solução do problema no local
  • Reparo ou substituição do componente com defeito por técnicos experientes
  • Documentação sobre o problema e descrição da solução do problema (relatório de serviço)
  • Recomendações para evitar problemas
Família de produtos Reparos
Confiável e econômico
  • Identificação da causa da falha, reparo e substituição dos módulos com defeito
  • Verificação de todas as propriedades relevantes para a segurança
  • Resultado do diagnóstico de reparos referente aos módulos com defeito
  • Reparo de urgência (opcional)
  • Atualização de software, modificação e conversão (opcional)
  • Análise detalhada de causas de falhas e orientações sobre medidas preventivas (opcional)
  • Restauração de parâmetros de aplicação específicos do aparelho (opcional)
Família de produtos Aparelhos de reposição
Flexível e sem burocracia
  • Fornecimento prévio de um aparelho de reposição
  • Análise detalhada de causas de falhas e orientações sobre medidas preventivas (opcional)
Família de produtos Calibração
A mais alta segurança do processo através da calibração
  • Teste funcional por pessoal treinado
  • Realização da calibração
  • Avaliação da diferença dos valores medidos
  • Verificação sob condições de laboratório
  • Documentação de acordo com o protocolo de calibração
Família de produtos SICK Remote Service
Serviço eficiente com base em manutenção remota segura
  • Conexão com manutenção remota segura e de alta eficiência
  • Diagnóstico remoto por especialistas
  • Acesso de clientes e integradores à plataforma SICK Remote Service
  • Documentos específicos do sistema disponíveis a qualquer momento
  • Esquematização transparente e clara do sistema e histórico
  • Colocação em operação qualificada e suporte na operação
  • Serviço remoto de taxa fixa
  • Serviço de setup: instalação, preparação e instruções

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