Naleving en verantwoordelijkheid van de exploitant veroorzaken veel werk en weinig plezier. Wie zich geen mislukkingen of gedoe met overheidsinstanties of testers kan veroorloven, zorgt kan beter uitgebreide voorzieningen treffen. SICK LifeTime Services (LTS) ontlasten installatie-exploitanten daarbij aanzienlijk. Geen andere sensorfabrikant biedt zulke uitgebreide diensten uit een hand. Vooral de „Smart Services“ via internet worden steeds populairder: Gevaren worden vroeg herkend, onderhoud en kalibraties gebeuren aanzienlijk sneller, beschikbaarheid en levensduur stijgen. Ook oude apparaten kunnen vaak achteraf digitaal worden aangepast.
Of het nu gaat om auto's of intelligente meetsystemen - beide gaan langer mee en werken storingsvrij, als men ze uit voorzorg observeert, onderhoudt en corrigeert. Veel installatie-exploitanten moeten bovendien bewijzen, dat hun emissiemeettechniek betrouwbaar is conform DIN 14181 en dat alle vereisten aan de bescherming van de gezondheid en het milieu worden vervuld. Voor sommigen wordt de constante inspanning voor de training, voorzorgs- en onderhoudsroutines, registraties en documentatie echter te veel. Anderen zijn professioneel overbelast. „Met name kleinere bedrijven maken vaak fouten in de verplichte rapportages voor emissiemetingen. Dat kan duur uitpakken,“ weet Jan Gläser, productmanager voor services bij SICK. Steeds meer exploitantenvallen daarom terug op de fabrikant zelf of op gecertificeerde dienstverleners. SICK is daarop optimaal ingesteld met modulaire serviceconcepten, die op elk systeem kunnen worden afgestemd. De klant kan daartoe kiezen uit kwalitatieve adviserings-, organisatie- en remote-diensten. Het aanbod strekt zich uit van consulting via de complete verzorging en optimalisatie van het meetsysteem tot aan reserveonderdelenbeheer. De maatregelen zijn reeds vanaf het begin van de planning gericht op het voorkomen van uitvallen (preventie), maximale beschikbaarheid en kwaliteitsborging.
Het complete aanbod ontstond, toen SICK zich van product- tot de huidige oplossingsaanbieder ontwikkelde en de klanten zich internationaler opstelden. „Wij onderkenden, dat wij met onze service-expertise voor onze klanten nog een meerwaarde konden bereiken rond de levenscyclus van hun systemen“, verklaart Daniel Schmitz, nationale productmanager Lifetime Services van SICK. „Daarom breidden wij het eerdere LTS-aanbod uit met adviesdiensten en projectactiviteiten. Daartoe horen ook retrofitwerkzaamheden, die leiden tot installatievernieuwing. Bovendien werd het onderwerp training en educatie opgenomen als internationaal product.“
Storingvrij bedrijf tegen voorspelbare kosten
Intussen worden steeds meer systemen standaard uitgerust met de Meeting Point Router van SICK voor diagnoses op afstand en afstandsonderhoud. Gebeurde de directe hulp oorspronkelijk via punt-naar-punt-verbindingen, telefoon en modem, gaat deze tegenwoordig via de modernste https- en SSH-beveiligde internet- of LTE-mobiele verbindingen.
Vanuit Duitsland hebben SICK-specialisten na vrijgave door de klanten direct toegang tot de besturingen van de analyseapparaten. Zo kunnen ze de analyseapparaten en -systemen in bedrijf nemen, bewaken, ontstoren, corrigeren, aanpassen en kalibreren – direct, altijd en overal. Dat zorgt voor een storingsvrij bedrijf tegen voorspelbare kosten. Bovendien bespaart het tijd, eigen grondstoffen en niet in de laatste plaats aanzienlijke kosten voor een servicetechnicus. „Reeds een meerdaagse hulp bij de inbedrijfname ter plaatse kost nog eens vijf tot tien procent van de aanschafprijs van het apparaat,“ weet Jan Gläser.
Geen probleem met detacheringsvoorschriften
Speciale charme heeft het gebruik van Smart Services natuurlijk nature in het buitenland en in afgelegen gebieden. Zonder diagnoses op afstand en remote-storingsoplossing duurt het vaak dagenlang, tot het systeem weer loopt. „De eerste beschikbare servicetechnicus voor een systeem in de Congo zit bijvoorbeeld in Zuid-Afrika. En wanneer hij eindelijk op de plaats is, merkt hij, dat hij bepaalde reserveonderdelen of speciale vakkennis mist,“ noemt Jan Gläser als voorbeeld. Zelfs in Europese buurlanden kunnen technici vaak niet snel genoeg helpen, omdat detacheringsvoorschriften inspanning veroorzaken. „Smart services hebben daarmee geen probleem.“ Kunnen klanten ook zonder Smart Services hun systemen gebruiken? „Natuurlijk, maar dan moeten ze andere manieren vinden, om hun productiviteit resp. beschikbaarheid te optimaliseren. Hierbij zijn wij uiteraard ook graag behulpzaam, bijvoorbeeld met Service Level Agreements, die een zo snel mogelijke reactietijd van onze technici garanderen – op verzoek ook 24/7,“ aldus Daniel Schmitz. „Smart Services brengen echter een duurzaam concurrentievoordeel voor onze klanten met zich mee.“
Sensorintelligentie is de toegangspoort tot de wereld van industrie 4.0
Verdere bijdragen:
