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Support produit et système
Support technique 24h/24

Des spécialistes vous apportent leur aide 24h/24

Vos avantages

  • Sans souci : experts du support technique joignables via un numéro exclusif
  • Aide rapide : évaluation des états inattendus du système directement après leur survenue et pas le jour suivant
  • Approche structurée pour trouver une solution : communication efficace grâce à la documentation spécifique au projet
  • Personnalisation : contrat de support technique individuel adapté à chaque client
  • L'assistance à distance en option réduit drastiquement les temps d'arrêt et constitue un moyen plus rapide pour trouver une solution

Aperçu

Des spécialistes vous apportent leur aide 24h/24

SICK propose une assistance téléphonique avec un temps de réponse défini. Ce support comprend l’assistance technique et l’analyse des erreurs par téléphone pour des appareils ou des systèmes. Il existe par ailleurs des services supplémentaires, comme l’assistance à distance. Cette assistance permet d’accéder à distance au système du client, d’effectuer un diagnostic avancé et d’examiner l’historique des erreurs. Lorsque le client conclut un contrat de support technique 24h/24, il a la possibilité de choisir entre un support accessible cinq, six ou sept jours par semaine.

En bref
  • Support technique accessible pendant les heures de bureau (8 heures sur 5 jours) ou en dehors des heures de bureau (24h/24 pendant 5 jours, 24h/24 pendant 6 jours, 24h/24 pendant 7 jours)
  • Assistance assurée par du personnel qualifié lors de la recherche des erreurs et du remplacement de composants
  • Documentation système complète spécifique au client, incluant son historique
  • En option : assistance à distance

 

Services SICK pour la sécurité: Conseil, engineering et solutions clé en main

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