SICK bietet telefonischen Expertensupport innerhalb einer definierten Reaktionszeit. Dieser Support beinhaltet technische Unterstützung und Fehleranalyse bezüglich Geräten oder Systemen via Telefon. Daneben gibt es zusätzliche Servicedienstleistungen, z. B. den Remote-Support. Bei diesem findet eine Einwahl ins Kundensystem statt, die eine erweiterte Diagnose und einen Einblick in den Verlauf etwaiger Fehlerzustände erlaubt. Der Kunde kann bei Abschluss eines 24-h-Helpdesk-Vertrags zwischen einer fünf-, sechs- und einer siebentägigen Erreichbarkeit des Helpdesks wählen.