Seit 6 Monaten ist das SICK-Partner-Portal auch für Kunden des Distributionspartners Püttmann KG freigeschaltet. SICK insight sprach mit Geschäftsführer Dipl-Ing. Bernhard Püttmann und Dr. Peter Müller-Haude, verantwortlich für die IT des Distributionshauses über ihre Erfahrungen und die Vorteile für die Kunden.

SICK insight: Wo liegen die Kernkompetenzen der Püttmann KG?

Bernhard Püttmann: Unser 1930 gegründetes Unternehmen beschäftigt heute 14 Mitarbeiter und ist als Handelsvertretung und Distributor für namhafte Anbieter tätig. Unsere besondere Kompetenz liegt in den Bereichen Sensorik, Fabrikautomation, Identifikationssysteme und Sicherheitstechnik. Mit diesem Portfolio ist es das Ziel unseres Hauses, für die Branchen Maschinenbau, Produktion und Schaltschrankbau ein kompetenter Partner mit umfassendem Produktwissen zu sein. Für zahlreiche Kunden fungieren wir dabei als One-Source-Lieferant für das genannte Produktspektrum.

SICK insight: Wieso beteiligen Sie sich als Distributor am Portal-Partner-Programm von SICK?

Bernhard Püttmann: Wir wollen unsere Kunden bestmöglich bedienen, nicht nur mit Ware, sondern auch mit Informati- onen. Durch die Teilnahme am SICKPortal- Partner-Programm können unsere Kunden die gleichen Möglichkeiten nutzen, wie sie die SICK AG ihren Direktkunden bietet: Artikelsuche, Applikationsunterstützung, Lagerbestandsprüfung, Abfrage von Produktdaten, Downloadfunktionen und vieles mehr. Durch diese Möglichkeiten vereinfachen unsere Kunden ihre Betriebsabläufe, z.B. die Erstellung interner Bedarfsanforderungen als Basis für Anfragen.

SICK insight: Und die Vorteile für das Haus Püttmann?

Dr. Müller-Haude: Die liegen zunächst einmal auf der IT-Seite. Püttmann braucht keine eigene Shop-Lösung, denn über das SICK-Partner-Portal sind wir direkt an die Produktdatenbank von SICK angebunden. Sie bietet eine sehr große Tiefe, vor allem bei den Produktdaten. Deren Pflege erfolgt bei SICK – wir haben damit keine Arbeit, aber immer aktuelle Informationen, so auch unsere Kunden. Ein weiterer Vorteil ist, dass das Partner-Portal offen ist und wir es um unsere Datenbank erweitern konnten, d.h. der Püttmann-Kunde findet im Shop unter puettmann.com unser gesamtes Produktspektrum. Das macht die Lösung zu einem effizienten Instrument der Kundenbindung.

SICK insight: Wie groß muss die IT-Abteilung eines Distributors sein, um am Portal-Partner-Programm von SICK teilzunehmen?

Dr. Müller-Haude: Die IT-Abteilung, nach der Sie fragen, bin ich. Natürlich gab es im Püttmann-Team und mit SICK eine Reihe von kaufmännischen, produktund internet-technischen Details zu klären, aber vieles vom etwa einjährigen Projektvorlauf bleibt dem nächsten Distributor wohl erspart, weil wir als erster Partner eben auch eine Menge Pionierarbeit geleistet haben, z.B. bei der Berücksichtigung von Preisregeln. Die Software läuft komplett im Internet, damit ist das Einspielen von Änderungen oder das Durchführen von Testläufen sehr einfach. Thomas Burger von der SICK Vertriebs-GmbH in Düsseldorf und seine kompetenten IT-Kollegen aus Waldkirch waren während der ganzen Entwicklung und Implementierung immer schnell verfügbar. Das Projekt hat daher nur phasenweise 100 % Zuwendung von mir gefordert, d.h. es wurde für mich dadurch nicht zum Fulltimejob, so dass ich mich auch noch um andere Aufgaben kümmern konnte. Und jetzt, wo alles läuft, gibt es nur noch punktuellen Ergänzungs- und Update-Aufwand.

SICK insight: Wie sieht ihr gegenwärtiges Fazit aus? Und was wird oder soll die Zukunft bringen?

Bernhard Püttmann: Die Entscheidung, im Portal-Partner-Programm von SICK mitzumachen, war richtig. Unsere Kunden nutzen die Möglichkeiten, die ihnen der direkte Zugang bietet. Die Suche nach Informationen ist für sie nicht nur wesentlich leichter und schneller geworden, sondern auch online rund um die Uhr verfügbar. Uns entlastet das im administrativen Bereich, z.B. beim Versand von Dokumentationsmaterial, so dass wir mehr Ressourcen für die Verbesserung der Servicequalität einsetzen können, z.B. bei der anwendungstechnischen Beratung. Die Wünsche für die Zukunft zu erfüllen, liegt nicht allein in der Hand von SICK und Püttmann. Um eine Durchgängigkeit der Rechner- bzw. der verschiedenen ERP-Systeme zu erreichen, müssen andere ihre Konnektivitäts- und Schnittstellen-Hausaufgaben lösen. Was unsere Wünsche betrifft, so wäre hier und da etwas Feintuning und die ein oder andere Serviceerweiterung hilfreich, z.B. bei den Mengenabfragen oder der Online-Reservierung von Produkten. Aber da sind wir gemeinsam mit SICK dran.

SICK insight: Wir bedanken uns bei Ihnen für das Gespräch.
Ob Artikelsuche, Applikationsunterstützung, Lagerbestandsprüfung – die Kunden von Püttmann schätzen die Online-Teilnahme im SICK-Portal-Partner-Programm sehr den nutzen die Möglichkeiten, die ihnen der direkte Zugang bietet. Die Suche nach Informationen ist für sie nicht nur wesentlich leichter und schneller geworden, sondern auch online rund um die Uhr verfügbar. Uns entlastet das im administrativen Bereich, z.B. beim Ver-