Conscients de votre environnement et de vos contraintes, nous pouvons vous proposer la solution la plus adaptée :- Vous souhaitez obtenir un matériel avant de nous retourner le vôtre : il vous suffit de nous contacter pour connaître la disponibilité et après réception de votre commande, le matériel vous est envoyé sous 48 heures*.- Vous souhaitez l'échange mais vous disposez d'une pièce de rechange : il vous suffit de nous retourner votre matériel en stipulant "échange standard" et à réception de votre accord, le nouveau matériel vous est envoyé sous 5 jours*.
Un devis vous est envoyé sous 24 heures à réception du matériel en nos locaux avec un maximum de trois choix* possibles :
* Le choix est dépendant de l’état du matériel et des possibilités de remplacement.
A l'issue du délai d'un mois sans réponse de la part du client, le matériel sera retourné par SICK.La mise au rebut du matériel peut être gérée par SICK sur demande expresse du client.
Toute personne peut déclencher l’ouverture d’un dossier pour l’échange d’un matériel.
Pour toute procédure, il est indispensable de se munir des informations suivantes :
Une commande du matériel est obligatoire pour le déclenchement du processus (hors et sous garantie).
Le retour du matériel défectueux est toujours à la charge du client (pas de franco de port).
Le matériel défectueux doit être restitué sous 15 jours calendaires. En cas de non respect du délai de restitution, la commande sera facturée.